La comisión de Defensa al Consumidor citó a autoridades de la Superintendencia de Bancos, Telecomunicaciones, Procuraduría de los Derechos Humanos y Dirección de Atención al Consumidor para dar seguimiento a las denuncias que guatemaltecos han presentado durante la emergencia del Covid -19.
La directora de la DIACO, Silvia Escobar, señaló que han recibido 6 mil 800 denuncias, de las cuales 600 son contra empresas de telecomunicaciones y 300 en contra de entidades financieras. Ahora están en la fase de conciliación, de lo contrario se emitirán sanciones.
“En su mayoría y en los porcentajes nos llama mucho la atención que hay mal servicio, cobros indebidos y también está el tema de contratos, estos son las quejas principales que han presentado los consumidores en los temas de servicios financieros y de telefonía”.
Mientras el Superintendente de Bancos, Erick Vargas, dijo que solo han recibido 10 quejas, principalmente por cobros. La SIB investiga los hechos para determinar la legalidad del cobro, pues según Vargas hay desinformación y mala interpretación de las disposiciones de la Junta Monetaria.
“Cada caso es diferente, algunos porque interpretaron mal las disposiciones de Junta Monetaria. Una de las quejas que tenemos es que los bancos están cobrando intereses por financiamiento y eso los bancos si tienen el derecho de hacerlo, lo que no pueden hacer son recargos por mora o cobrar intereses por mora mientras dure esta emergencia, pero si estaban con pagos al día al 29 de febrero”.
La Comisión que preside el diputado Samuel Pérez firmará un convenio con las entidades involucradas para dar seguimiento a todas las denuncias.
