A nivel mundial, según datos de Cámara de Comercio, el comercio electrónico creció entre 28% y 33%. En Guatemala, en tanto, creció mucho más, llegando al 118%.

La mayoría de los negocios en el país convirtieron las ventas en línea es su principal canal, esto para asegurar su operación y para seguir llevando productos a sus clientes.

“El 2020 fue ese detonador que todos los empresarios, desde las más grandes a las más pequeñas, necesitábamos para poder acelerar el proceso de adopción de tecnologías para la venta online en las empresas. Esa inercia se mantiene, no con el mismo ritmo de explosión que en el 2020, pero sí sigue creciendo considerablemente”, explicó Juan José Castillo, gerente de comercio electrónico de la Cámara de Comercio.

Según Castillo, la tendencia que prevalece son las compras en supermercados y restaurantes, además de Startups o emprendimientos que han nacido con el fin de hacer compras online a los consumidores específicamente del tema comestible. Otra tendencia importante son las ventas a través de las redes sociales.

“El tema comestible es como el número uno en este momento debido a que los consumidores han experimentado, desde el año pasado al día de hoy, una nueva forma de comprar algo que necesitaban casi que todos los días que es la comida. Ya vieron que el supermercado lo pueden comprar diario, semanal o quincenal sin necesidad de salir y evitar contagios”, agregó Castillo.

Cámara de Comercio considera que con la vacunación las compras en línea no bajaran porque la gente saldrá a la calle, pero a buscar recreación. Para el 2030 se espera que el 50% de todas las compras se harán en línea.

Para el sector de plantas ornamentales, follajes y flores hay dos excelentes épocas para vender y exportar. La primera es el Día del Cariño y la segunda el Día de la Madre.

A pocos días de que se celebre el Día de San Valentín, los productores de flores del país se preparan para abastecerse, sobre todo de rosas, girasoles y tulipanes, que son los tipos más buscados para la época.

Esta es una oportunidad para aprovechar pues, como la mayoría de sectores, estos también tuvieron grandes retos con la pandemia. Por ejemplo, que no había espacio para enviar los productos a otros países y el costo de flete aéreo y marítimo aumento un 30%. Es por eso que, ahora, se enfocan en ventas locales y en que regalando flores se da felicidad.

“Creemos que el sector puede tener durante este año un crecimiento también basado en eso porque las personas a pesar de que están en sus hogares o encerrados en sus apartamentos, el regalar una flor o el enviar una flor siempre es muy agradable, entonces es un sector que puede tener un crecimiento para este año y es lo que esperamos”, dijo Byron Calderón, presidente de la Comisión de Plantas Ornamentales, Follajes y Flores de Corte de Agexport.

Como parte de la estrategia que utilizarán para la venta durante el Día del Cariño, es la promoción en redes sociales la misma que han utilizado desde que inició la pandemia. Además, la Comisión está trabajando en una serie de diplomados para capacitar a los agremiados.

“Como estrategia, como sector estamos tratando de certificarnos en diferentes áreas. Tenemos una certificación que estamos por sacar este año como grupo de flores y plantas ornamentales que, debido a la pandemia, ya muchos países la están solicitando, entonces esa es una de las estrategias que vamos a tomar para este año”, agregó Calderón.

La Comisión exporta a Europa, Japón, México, Centroamérica y a Estados Unidos, que es uno de sus principales socios comerciales.

El sector genera más de 15 mil empleos permanentes, de los cuales el 80% son mujeres del área rural.

Desde el pasado 13 de marzo cuando el presidente Alejandro Giammattei anunció el primer caso positivo de coronavirus en Guatemala los ciudadanos comenzaron a adquirir insumos básicos de higiene.

Posteriormente el Ejecutivo impuso una serie de restricciones preventivas, incluido la suspensión del transporte público así como un toque de queda que impide que los ciudadanos estén fuera de casa después de las 16 horas y precisamente son esas medidas las que han ocasionado un efecto negativo entre vendedores de la ciudad.

El mediano suele costar casi lo mismo que el grande.

Vista la poca diferencia de precios ¿te ha pasado alguna vez que has acabado comprando el más grande y el más caro?

Si es así, has sido víctima de un sesgo cognitivo llamado “el efecto señuelo”.

Este consiste en que cuando te presentan de forma deliberada una tercera opción menos atractiva (en este caso el tamaño mediano), eso hace que pagues más de lo que habrías pagado racionalmente.

El comercio electrónico se refiere a realizar compras por medio de dispositivos electrónicos, por ejemplo, una computadora, tablet o celular.   

Entre el 2016 y 2017, el número de empresas que se dedican a comerciar productos por medio de la web incrementó un 200%. Según estadísticas de Ebay, el e-commerce ha generado en los últimos cinco años $322 millones y esperan dentro de tres años llegar a $823 millones.   

Según Cámara de Industria, a pesar de que Guatemala está en etapas iniciales, el hecho de que el 63% de los habitantes tengan conexión a internet representa una gran oportunidad de crecimiento.   

En el mundo, hoy el comercio electrónico está creciendo un 13%, pero el líder en e-commerce es Corea del Sur con un 20% de las compras por internet.   

En Guatemala los productos de salud y belleza son los más comprados por la web.   

“Nuestra mirada está siempre más hacia los productos de consumo masivo, consumo masivo me refiero a todo lo que un hogar compra para el uso diario. Allí podríamos estar hablando de alimentos, bebidas, productos lácteos, productos de cuidado personal y de cuidado de hogar”, mencionó Vivián Gálvez de Kantar Worldpanel para Centroamérica.  

Según estimaciones de Kantar Worldpanel, para el 2025 Latinoamérica tendrá un peso del 5% en comercio electrónico. En Guatemala el comercio electrónico representa solo el 1%, pero creen que el país podría crecer a un ritmo similar.   

“Esto se va a lograr en la medida en que también la industria como tal invierta realmente en enseñar al consumidor, en mostrar cómo hacer compras online, el mostrar cuáles son los beneficios, como hacerlo, el darles la seguridad de que es algo completamente natural, seguro, que pueden hacerlo” agregó Gálvez. 

Comercio electrónico ahorra tiempo y presupuesto

Entre los beneficios principales del comercio electrónico podemos mencionar el ahorro de tiempo al evitar el tráfico para dirigirse a algún centro comercial o supermercado y el ahorro en presupuesto, pues según la plataforma que se usa, puede tener menos costos para el fabricante y eso hace que el producto se ofrezca a un mejor precio.    

Gálvez, que fue una de las conferencistas en la segunda edición del Foro de Industrias Inteligentes organizado por Cámara de Industria, dijo que una de las razones por las que el crecimiento del comercio electrónico es lento, a pesar de tener una gran penetración de teléfonos inteligentes, es el poco acceso a WIFI porque el precio para datos es elevado.  

Otra de las razones es la educación, pues un gran número de guatemaltecos no sabe cómo hacer compras online. La bancarización es otro factor, pues aún no se tiene un buen número de tarjetas de crédito ni un buen uso.  

A pesar de las diversas críticas y abucheos que ha recibido Luis Miguel durante sus presentaciones, encabeza la lista de los artistas que más han vendido entradas en conciertos.

29 mil 981 entradas divididas en 4 conciertos, fue lo que el cantante Luis Miguel logró vender solo durante el mes de marzo, esto según el grupo de investigación Pollstar.

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Conciertos generan polémica

Luis Miguel ha generado una serie de controversias y polémica en sus últimas presentaciones. Todo comenzó cuando salió con bastantes horas de retraso a uno de sus conciertos en México y fue abucheado por el público, cancelaciones sin justificación, subir al escenario bajo estado de ebriedad, cantar pocas canciones y desafinado, generar peleas con su equipo, lo que provocó que lanzara el micrófono al técnico de sonido.

Pese a diversas situaciones encabeza la lista de artistas con más entradas vendidas.  Las 30 mil entradas vendidas para los conciertos de Luis Miguel, suman un total de 2 millones 157 mil 782 dólares, es decir, más de 41 millones de pesos aproximadamente.

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El problema es que cuando las personas crecen, por lo general toman demasiado en cuenta lo que los demás piensan de ellas. Y esto origina que crean que no pueden vender, que no son lo suficientemente buenas para lograrlo o que sencillamente les de miedo.

Si bien puedes mejorar tu desempeño como vendedor a través de la práctica constante de diferentes técnicas, la realidad es que cualquier persona puede hacerlo bien. Y la prueba de ello es que todos, en todo momento, estamos vendiendo algo.

Si estás decidido a convertirte en un súper vendedor, el primer paso es preparar una estrategia efectiva que te permita alcanzar los objetivos que te traces.

1. No ignorarás la voz del mercado

Antes que nada debes saber qué es lo que el cliente quiere. Muchas personas cometen el error de concentrar todos sus esfuerzos en crear un producto o servicio y luego cerciorarse de si realmente la gente lo necesita.

Después, hay que identificar cuáles son los obstáculos que tu cliente potencial enfrenta para obtener lo que quiere. Esto es importante porque regularmente esos impedimentos se convierten en las objeciones por las cuales las personas no han conseguido lo que necesitan. Por ejemplo, productos o servicios con precios inaccesibles para determinado segmento.

2. No pensarás que todos son tus clientes

Una vez que tengas lista tu estrategia, el siguiente paso es hallar a las personas que tengan el dinero suficiente para adquirir tu oferta. No pierdas tiempo en promocionar tu producto o servicio entre quienes, para empezar, no tienen siquiera la necesidad ni los recursos económicos para comprarlo.

3. No te alejarás de tus consumidores

Crea o diseña seis diferentes formas para entrar y estar en contacto permanente con tu mercado meta o target. Por ejemplo, mediante correo electrónico o una llamada telefónica. Se trata de una práctica ideal para escuchar la opinión de tu cliente y preguntarle acerca de puntos específicos. Esto no sólo te ayudará a corregir tus errores, sino que lo harás sentir especial.

4. No confiarás sólo en la improvisación

Aquí la solución es aprender a elaborar una buena presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución es más sencilla de lo que te imaginas. El objetivo no sólo es que la otra persona sepa qué es lo que haces, sino también transmitirle cierta emoción para despertar su interés por obtener más información.

5. No tendrás problemas de comunicación

La mayoría de las personas no pueden vender cuando alguien les pregunta algo tan sencillo como “¿a qué te dedicas? o ¿qué es lo que vendes?”. Simplemente les da pena y no comunican bien sus ideas.

Recuerda que más que vender productos o servicios, en realidad se trata de ideas, soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del cliente. Por lo tanto, debes tener un manejo perfecto del leguaje verbal y no verbal. Este último incluye gestos, ademanes y expresiones faciales.

6. No permitirás que sólo los vendedores vendan

Lo más importante es que todas las personas de tu equipo sepan cómo vender. Eso incluye cómo hacer una presentación y cómo manejar objeciones de manera efectiva. El error más grande que comete la mayoría de los emprendedores o empresarios es que piensan que el departamento de ventas es el único que debe vender.

7. No perderás ninguna venta

Muchos vendedores saben cómo comunicar la oportunidad del negocio, pero a la hora de cerrar son un tanto “tibios”, es decir, les da pena. Y la razón es sencilla: no quieren parecer incisivos o no encuentran la manera de poner presión al cliente. En ese momento es cuando fallan.

La venta se cierra durante la presentación, no es algo que haces al final. Para lograrlo, tu mejor estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener información a tu favor.

Una recomendación más sobre el cierre: practica, practica y practica.

8. No dejarás de aprovechar los testimonios

El último paso (del proceso de la venta), quizá el más importante de todos y el que la mayoría de los emprendedores ignora por completo, es contar con los testimonios de los clientes. Se trata de historias sobre cómo era la vida del consumidor antes de adquirir un producto o servicio, y cómo es ahora, después de tener la experiencia de compra.

9. No defraudarás la confianza de tus consumidores

¿Harías un trato con alguien con quien no tienes empatía? Noticia: los consumidores toman la decisión final con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”.

Comienza por interesarte realmente en averiguar quién es tu prospecto o cliente, es decir, qué es lo que sucede en su vida. Debes interesarte en el otro, pero no hacerte el interesante. Para ello, la única alternativa es preguntar y poner atención en las respuestas obtenidas.

10. No olvidarás la importancia del servicio al cliente

Tal como dice, jamás ignorarás la calidad del servicio al cliente.

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Este martes se completó la venta de 21st. Century Fox a Disney por US$71.000 millones.

Detrás de la venta, el magnate australiano Rupert Murdoch, de 87 años, cuya familia es una de las más poderosas de la industria de los medios de comunicación y el entretenimiento desde hace más de medio siglo.

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Al vender 21st. Century Fox, programas de televisión como los Simpsons, canales como FX, National Geographic y el gigante de la televisión india Star, Murdoch abandona el que consideraba el sector más volátil de su negocio.

Pero al mantener una participación accionarial en Disney, se podría beneficiar de la ofensiva que esta última compañía tiene pensado lanzar a finales de este año con su propia plataforma de streaming para competir directamente contra Netflix y Amazon.

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Asimismo impulsa el perfil de sus hijos, James y Lechlan en particular, que se entiende serán los grandes beneficiados de la venta del 17% de las acciones familiares en 21st. Century Fox, que se calcula están valoradas en US$12.000 millones, según informó el Financial Times.

Este monto se repartiría a partes iguales entre sus seis herederos, que incluyen también a sus hijas Prudence, Elisabeth, Grace y Chloe.

Dinastía

Fue en Adelaida, Australia, su país natal, donde Murdoch comenzó su imperio hace más de medio siglo.

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Heredó las acciones que su padre tenía en dos periódicos y así pudo desarrollar su talento en el periodismo popular y sensacionalista.

Su influencia se expandió rápidamente y tras acumular un centenar de publicaciones a lo largo y ancho del país, dio el salto a Reino Unido.

Educado en Oxford, Murdoch asumió el control de dos tabloides que atravesaban problemas financieros –News of The World y The Sun– y los transformó en publicaciones irreverentes que llegaron a convertirse en los diarios más vendido en tierras británicas.

También asumió el control de dos periódicos de prestigio como The Timesy The Sunday Times, preparando en paralelo a mediados de años 80 su ingreso al mercado estadounidense.

Primero fue fiel a su pasado con la compra del diario The New York Post, pero no tardó en darse cuenta del atractivo del mercado televisivo, lanzando en los 90 Fox News, que con los años se convirtió en la cadena de noticias por cable más influyente del país, conocida por su agenda conservadora.

Para llegar allí no escatimó esfuerzos, convirtiéndose incluso en ciudadano estadounidense como requería la ley para poder ser propietario de medios en el país.

Poder global

Sus críticos lo acusan de promover un periodismo vulgar y cínico que ha degradado la profesión, pero sus admiradores elogian su olfato empresarial y su valentía.

Poco a poco su imperio de las telecomunicaciones fue creciendo tanto en poder económico como en influencia política.

Por ejemplo, durante los años en los que gobernaron los conservadores en Reino Unido en los 80 y 90, los medios de Murdoch siempre se mostraron partidarios del gobierno.

Pero eso no fue condicionante para que después apoyaran a Tony Blair y el nuevo laborismo de cara a las elecciones de 1997.

La influencia política del magnate y sus medios también se ha dejado sentir con fuerza en Canadá y su Australia natal.

Disfraces de súper héroes, máscaras y cascarones se observan en la mayoría de los comercios del departamento de Retalhuleu, quienes aprovecharon la fiesta del carnaval para darle un impulso a la economía.

Los comerciantes se preparan con productos de diferentes precios para que los padres de familia compren el disfraz a los niños. En la mayoría de los establecimientos educativos celebran el carnaval en los próximos días.

Algunos vecinos indicaron que buscan los disfraces para sus hijos, porque en los centros educativos hacen desfiles y porque es una ilusión de los niños participar en las actividades de carnaval.

Residentes de Retalhuleu aseguran que el carnaval es una celebración que se ha comercializado y este año lo que más se ha vendido son disfraces de súper héroes.

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Tal y como lo habían anunciado, autoridades de Quetzaltenango y agentes de la PNC comenzaron los operativos para recuperar las aceras y calles que las personas utilizan como parqueos, también los centros comerciales que se han apropiado de la vía pública.

Ordenan decomisos

La Dirección de Ordenamiento Territorial ordenó el decomiso de todos los objetos que obstaculizan la vía pública sobre la 19 avenida, una de las más transitadas por personas y automóviles.

Decenas de vendedores ambulantes que instalan mesas y toldos para vender sus productos sobre las aceras presentaron un documento avalado por el Sindicato Unión de Trabajadores de Quetzaltenango.

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