Jordi Cabot, UOC – Universitat Oberta de Catalunya

La salud digital incluye el uso de bots para resolver dudas relacionadas con todo tipo de enfermedades y tratamientos. Se trata de programas con la capacidad de conversar con el usuario, ya sea mediante el intercambio de mensajes de texto (chatbots) o voz (asistentes de voz o voicebots).

La mayoría de los bots utilizan técnicas avanzadas de inteligencia artificial para lograr entender lo que dice el usuario y responder correctamente. Seguro que habrá utilizado más de uno alguna vez, como por ejemplo Alexa, Siri o Google Assistant. Se calcula que un 80 % de empresas utiliza ya algún tipo de bot.

Un bot entrenado con conocimientos sobre el coronavirus podría actuar como primera línea de choque contra la pandemia y ayudar a evitar el riesgo de colapso del sistema sanitario. Si los ciudadanos tienen un canal para resolver sus dudas sobre, por ejemplo, los síntomas de la COVID-19 sin llamar a los teléfonos de emergencias o acercarse a un centro de salud, las líneas telefónicas y los profesionales médicos estarán disponibles para tratar los casos urgentes.

Chatbots oficiales

Poco a poco, van surgiendo chatbots relacionados con la COVID-19. Entre los oficiales, destacan el de la Organización Mundial de la Salud, el del Gobierno de España así como los desarrollados por varias comunidades.

La mayoría están disponibles en WhatsApp, en Facebook Messenger y alguna otra aplicación de mensajería. Algunos se limitan a la parte más médica de la pandemia, mientras otros (más útiles) incluyen también información práctica sobre cómo comportarse (por ejemplo, con reglas de lo que se puede hacer durante el confinamiento).

En todos los casos su uso es muy sencillo. Una vez añadido el contacto del chatbot podemos iniciar una conversación con él. Si no sabemos por dónde empezar, normalmente se le puede preguntar en qué nos puede ayudar y nos dará la lista de temas que puede tratar.

Pero aún falta para el bot ideal

Ya hemos mencionado el importante papel que pueden desempeñar los bots en el control de la pandemia. Y los que acabamos de ver son un primer paso en esa dirección. Un paso todavía pequeño y con un impacto real limitado, aunque esto es comprensible dada la rapidez con la que se han tenido que crear.

Como la COVID-19 parece que se va a quedar con nosotros un tiempo (o va a volver o vendrán nuevas pandemias), resulta oportuno poner sobre la mesa algunos aspectos a tener en cuenta para la futura generación de chatbots.

• En la lista de bots oficiales no hay ninguno que funcione con la voz. Recordemos que la COVID-19 afecta sobretodo a los mayores y otros colectivos vulnerables. No todos ellos se manejan bien con WhatsApp y probablemente prefieran hablar antes que teclear.
• Por esta misma razón, el bot tiene que estar integrado en el sistema de emergencias público. De forma que cuando la gente preocupada llame al 112 (y recordemos que en los primeros días de la crisis, las llamadas se multiplicaron), un bot pueda ocuparse de las consultas básicas y se reserve los profesionales para todas las llamadas urgentes.
• Además, necesitamos una transparencia máxima. Tanto en lo que respecta a la creación del bot como a su uso. Al ser un tema muy sensible, es mejor que todo el que quiera pueda examinar la definición del bot para asegurarse de que, por ejemplo, no se guardan datos personales al interactuar con el programa. Mucho mejor aún si el bot se crea con una plataforma de chatbots de software libre, como la plataforma Xatkit de la UOC.
• Nuestros conocimientos sobre la COVID-19 evolucionan muy rápidamente. Y con ellos, las recomendaciones a los ciudadanos y el tipo de preocupaciones que estos expresan. El bot tiene que actualizarse constantemente y para eso tiene que ser fácilmente adaptable y configurable.
• La flexiblidad, unida a la transparencia, permite también que el bot sea reutilizable. No es necesario que cada gobierno u organización que quiera publicar un chatbot para su entorno local tenga que empezar de cero. Mucho mejor si el bot puede tener una base de conocimiento común que se pueda importar y refinar rápidamente. Así, cuando venga la próxima ola, podremos reaccionar mucho más rápido.
• Aunque de poco sirve lo anterior si al final la calidad del bot es pobre. Un tema en el qué estamos trabajando activamente es en el desarrollo de metodologías para probar y evaluar los chatbots para asegurar que se comportan como estaba previsto.

¿Nos ponemos a ello?

Una solución para promover el desarrollo de estos programas sería que el Gobierno lanzase una iniciativa transparente para el desarrollo colaborativo de un bot anti-COVID utilizando una plataforma de software libre. De esta forma, cualquier persona podría contribuir a mejorarlo.

Por ejemplo, un ciudadano de a pie podría sugerir nuevas preguntas que le gustaría que el bot supiera contestar. Científicos y médicos podrían mejorar las respuestas. Profesionales con un perfil técnico podrían crear herramientas que importaran datos públicos para enriquecer el conocimiento del bot y un largo etcétera. Así que, ¿empezamos?

Jordi Cabot, Profesor Investigador ICREA en el Internet Interdisciplinary Institute, UOC – Universitat Oberta de Catalunya

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De 33 proyectos guatemaltecos innovadoras fueron premiadas 10, por el Programa de Objetivos de Desarrollo Sostenible TV, las iniciativas ademas de innovadoras incorporan los ODS. El reconocimiento de los proyectos fue una iniciativa de la alianza de Ciudades Conectadas y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo.

La Fundación Ciudades Conectadas y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) lanzaron la iniciativa ODS TV, la cual seleccionó a 10 proyectos que estén alineados a la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de los cuales Guatemala es dignataria.

Como resultado de esta alianza, Ciudades Conectadas donará a los proyectos seleccionados 2 millones de dólares (200 mil dólares por proyecto seleccionado) equivalentes en espacios publicitarios en medios digitales de comunicación en exteriores y plataformas digitales masivas que deberán ser usados en el transcurso de 36 meses. El objetivo es dar una exposición masiva al programa ODS TV a través de iniciativas que fomentan el cumplimento de los ODS y motiven a las y los guatemaltecos para accionar a favor de ellos.

Vea la nota:

Ana María Díaz, representante residente del PNUD Guatemala, explicó que la necesidad de dar visibilidad a tantas iniciativas innovadoras y emprendedoras de los guatemaltecos, hizo entablar comunicación con la iniciativa Ciudades Conectadas para reconocer los proyectos que se vinculan con la agenda 20-30 la agenda del Desarrollo Sostenible que fue aprobada en Asamblea General de Naciones Unidas por todos los países miembros. “Son iniciativas en donde se realza los componentes innovadores, de contribución al desarrollo de ciudades circunscritas al ambito urbano de momento, pero en todas ellas participando jóvenes que inspiran, por eso han sido premiadas” fueron las palabras de Díaz, representante de PNUD Guatemala.

Adolph Schutt, presidente de Ciudades Conectadas indicó que los 10 proyectos ganadores seleccionados se les aportará USD $2 millones en pauta y sports publicitarios en medios digitales de comunicación durante 36 meses, para dar a conocer más los proyectos innovadores.

Iniciativas premiadas:

1. Universidad del Valle de Guatemala lleva a cabo proyectos, investigaciones y actividades docentes, dirigidos a contribuir al alcance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

2. La sexta educativa/Chapin Cálida es un programa de educación cultural a la ciudadania de a pie, que promueve la utilización de espacios públicos.

3. Makia Cosmetics: Es la creación de cosméticos sin empaque, biodegradables y con materiales frescos e innovadores.

4. Mi basura no es basura: Campaña de The Green Building Council sobre la concientización a desarrolladores de proyectos respecto del uso de desechos sólidos

5. Gronn S.A: Empresa dedicada a la recolección de vidrio para su reutilización, convirtiéndolos en vasos u artículos de uso diario.

6. Limpiemos nuestra Guatemala: Campaña de educación y llamado a la acción sobre el reciclaje y limpieza de espacios públicos.

7. Programa Valentina: Capacitación y generador de empleo a las y los jóvenes a través de la tecnología.

8. CASSA: Empresa diseñadora y constructora de viviendas sostenibles utilizando materiales naturales.

9. NCID CINDERE: Centro de investigación para el desarrollo regional que se vincula con la Universidad del Itsmo (UNIS).

10. Barranqueando: Movimiento que busca recuperar los barrancos y usarlos como espacios de uso público.

Ninotchka Matute, directora ejecutiva Fundación Crecer, al recibir el reconocimiento es una buena iniciativa porque a través de este concurso se visibilizo muchos proyectos que en realidad siempre han estado, y esto a duplicado las posibilidades de generar cambios. El trabajo de la Fundación Crecer, es reunir actores e iniciativas hacia un mismo objetivo en un mismo momento, vemos temas de ciudades, significación y mejoramiento de los barrancos, para transformarlos en áreas verdes y cambiar el concepto de los barrancos. Se han hecho proyectos de urbanismo táctico Jungla Urbana ubicada entre la zona 15 y zona 10 y se transformó el lugar en un auditorio”. Expresó Matute.

Una de las quejas más frecuente en los Centro Educativos del interior del país, es la falta de energía eléctrica. Durante el 2018, el Ministerio de Educación recibió más de mil 200 denuncias de establecimientos educativos de la provincia por la falta de algún servicio. Según Héctor Canto, viceministro de educación, al menos 5,000 escuelas de todo el país no cuentan con energía eléctrica además también carecen de agua entubada. Con 20 mil edificios escolares cuenta el país, de los cuales una buena parte registran daños en infraestructura y falta de servicios.

Según el viceministro canto, en el 2018 crearon un quinto programa de apoyo para reparar unos tres mil edificios escolares. ese programa continuará este año, durante el cual se prevé remozar las tres mil 200 escuelas que serán utilizadas como centro de votación en todo el país.

Vea la nota:

Vea también: #CicloEscolar2019: Colegios y escuelas públicas suman 82 denuncias por cobros indebidos

¨Hemos incluido el remozamiento de estas escuelas en el presupuesto 2019¨

¨En el 2018, creamos un programa de apoyo, el cual a funcionado para beneficiar a más de 3 mil escuelas, reparando techos, arreglos en servicios de agua, energía eléctrica y servicios sanitarios, entre otros¨ Aseguró, Hector Canto, viceministro de educación

Sigue estos tips para combatir las amenazas de seguridad.

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– Actualiza tu navegador con frecuencia

Es importante porque los navegadores están en una batalla permanente con los hackers, y cada actualización es para reforzar la barrera que cada momento está siendo atacada. La mayoría de los navegadores tienen la opción de hacer actualizaciones automáticas, lo cual es recomendado.

– Usa el bloqueo de ventanas emergentes

Estas páginas pueden instalar malware en el computador que puede causar problemas internos y de seguridad. Es posible hacer una lista de páginas autorizadas para que el bloqueo no sea tan inconveniente.

– Solo instala programas que conozcas

No confíes en software gratis que no conozcas bien. En muchos casos son programas diseñados para registrar la actividad del usuario, robar información de navegadores, y hasta fotos y documentos.

– Nunca escribas una contraseña en un computador público.

– Navega en privado

Los navegadores tienen herramientas para esconder historiales, caches y otro tipo de información que en general almacenan. Esto es particularmente importante cuando se usa un computador compartido.

– Proxies

Hay unos que son gratuitos y basados en la web, como Proxify, Anonymouse o Hide My Ass. Otros son manuales y se configuran en los ajustes del navegador. Los dos permiten navegar anónimamente. Es importante que el proxy sea de confianza, ya que puede ser una trampa de hackers.

– VPN

Para los que necesitan Internet a velocidades más altas y no tienen problema con pagar las redes virtuales privadas esconden el i.p. Uno de los servicios más populares es The Onion Router.

– Las contraseñas, quizás la recomendación más importante de la lista

Todos tenemos muchos servicios que requieren contraseña. Los hackers también saben esto. No compartas tu contraseña con nadie, ni tu abuela y asegúrate de que no te estén mirando cuando la escribas.