PayPal le escribió una carta a una mujer, que falleció por cuenta de un cáncer, diciéndole que su muerte había incumplido sus reglas y que, como consecuencia, podría tomar medidas legales.

La firma ya reconoció que la carta era “insensible”, se disculpó con su viudo y comenzó una investigación para averiguar en qué circunstancias se envió la misiva.

El asunto salió a la luz después de que Howard Durdle, su esposo, contactó a la BBC, desconsolado. Dijo que quería que otras organizaciones se dieran cuenta de qué tan molestos son los mensajes automáticos.

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Lindsay Durdle murió el 31 de mayo a los 37 años. Había sido diagnosticada por primera vez con cáncer de mama un año y medio antes. Luego, la enfermedad se extendió a sus pulmones y cerebro.

Howard Durdle le informó a PayPal sobre la muerte de su esposa hace tres semanas.

Les proporcionó copias de su certificado de defunción, su testamento y su identificación, según lo solicitado.

HOWARD DURDLE

Luego, recibió una carta, dirigida a su nombre, en su casa de Bucklebury, West Berkshire. Se titulaba “Importante: debe leer esta notificación con atención”.

En ella, decía que Lindsay Durdle le debía a la compañía alrededor de US$4.243, y continuaba: “Usted está incumpliendo el punto 15.4 (c) de su acuerdo con PayPal Credit, porque hemos recibido un aviso de que ha fallecido… esta infracción no tiene solución”.

PayPal le dijo a Durdle que tienen este tema como “prioridad”, y que, por el momento, han cancelado la deuda.

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“Pedimos disculpas al señor Durdle por la angustia que esta carta ha causado”, agregó un portavoz.

“Nos encontramos investigando de manera urgente este asunto y estamos en contacto directo con el señor Durdle para apoyarlo”.

HOWARD DURDLE

Durdle dijo que un miembro del personal de PayPal le dijo que había tres posibles explicaciones:

•Un error informático

• Una plantilla de carta incorrecta

• Un error humano

Agregó que le aseguraron que cualquiera que fuese la causa, se solucionaría, aunque PayPal le dijo que no podrían compartir la información porque era un “asunto interno”.

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“Estoy en un situación razonable en este momento, tengo una cabeza bastante equilibrada sobre mis hombros y soy bastante capaz de lidiar con un proceso de papeleo como este”, dijo Durdle.

“Pero soy miembro de la organización benéfica Widowed and Young y he visto de primera mano cómo una carta así puede derrumbar a alguien por completo”.

“Si voy a hacer algo de ruido sobre esto es para asegurarme de que PayPal o cualquier otra organización que pueda hacer algo así de insensible, reconozca el daño que pueden causar a una persona que está en un proceso de luto reciente”.