Manuel Hernández, Prensa Libre

A pesar de que Enrique Octavio Alonzo, director ejecutivo del Renap, indicó que la información de los guatemaltecos no se guarda en servidores, sino en un sistema integrado, y que las filas de personas en la institución se debían a la saturación por tantas certificaciones de nacimiento, la institución busca adquirir cinco servidores para el almacenamiento de datos.

“No se usan discos duros, ni servidores”

El 25 de enero último a las 18.22 horas, el Renap subió a Guatecompras la licitación para la adquisición de servidores de procesamiento con licenciamiento Oracle y sistema de almacenamiento tipo San para la base de datos.

La compra del equipo confirma lo que Prensa Libre publicó ese mismo viernes, sobre un “fallo en el sistema de almacenamiento” porque se arruinó un disco duro del Sistema del Registro Civil (Sireci), que guarda toda la información civil de los guatemaltecos.

Las especificaciones técnicas detallan que se requieren cinco servidores tipo rack de marca reconocida con procesador de tecnología RISC de última generación con las siguientes características:

• Cada servidor deberá contar con dos procesadores con al menos ocho núcleos.
• Cada servidor deberá permitir activar y desactivar los núcleos según las necesidades de la institución, debiendo estar activos desde un principio al menos dos núcleos por procesador.
• Cada procesador debe de contar con una velocidad de al menos 3.4 GHz y contar con un mínimo de cuatro hilos por núcleo.

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Además, el servidor deberá contar con la capacidad de instalación de al menos seis discos duros internos en tecnologías, SSD, NL-SAS, SAS o SATA.

Se requiere como mínimo 512 gigas de memoria RAM instalados con tarjetas no menores de 32 gigas y capacidad de crecimiento de al menos un tera.

También la base de licitación señala que se debe incluir los discos duros internos necesarios para su funcionamiento con una capacidad no menor a la de un tera, disponible en configuración RAID diez, cada disco deberá ser de una velocidad mínima de 10 mil RPM o tecnología superior, para el manejo de sistema operativo.

El proyecto se desarrollará bajo la modalidad llave en mano, por lo que la empresa adjudicada deberá entregar la solución instalada, configurada y funcionando, para garantizar la compatibilidad, integración, interoperabilidad y funcionalidad al 100 por ciento entre los mismos.

Origen del problema

Prensa Libre tuvo acceso a un informe circunstanciado sobre el Sireci, del Renap, el cual detalla los problemas que ha tenido la institución en días recientes.

El informe indica que el 7 de enero pasado la Dirección de Informática y Estadística informó que dos días después se realizaría “una ventana de mantenimiento en el sitio alterno y el 13 de enero en el sitio principal como parte de las actividades de soporte y solución”.

Esto provocó que el Registro Civil de las Personas consultara si eso interrumpiría la prestación de los servicios, o si se podría presentar algún inconveniente, la respuesta fue que la actividad no afectaría los servicios y por lo tanto no se verían interrumpidos.

Sin embargo, el informe señala que desde el 14 de enero se han registrado una serie de inconvenientes que dificultan la labor de la institución a nivel nacional.

Entre los problemas reportados figura la imposibilidad para acceder al Sireci. Tampoco se podía guardar la información de las inscripciones que se realizan en las oficinas auxiliares de los hospitales y en las oficinas de los municipios.

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Esto también provoca el incumplimiento de las órdenes judiciales que ingresan al Registro Civil de las Personas para la inscripción o cancelación de algún evento ya que las órdenes judiciales son de cumplimiento inmediato.

Aunque se pueden hacer algunas inscripciones en el sistema, se detectó que se ha generado multiplicidad en los correlativos. Esto generará inconvenientes a los usuarios, como la cancelación administrativa o el atraso en la solicitud del documento personal de identificación (DPI).

Este salto en los correlativos ocasiona “inconsistencia” en el reporte que se genera y que es auditable, lo que podría repercutir con hallazgos por los entes fiscalizadores.

El reporte es claro al indicar que no se capturan los datos para la emisión del DPI, también repercute en que no se puede entregar el DPI a través de un dispositivo electrónico y solo se puede hacer de forma manual, lo que impide actualizar el inventario que se maneja.

El viernes último, Alonzo reconoció que hay un fallo en el sistema de almacenamiento de datos, pero evocó que se trata de un asunto de “seguridad nacional” para no revelar detalles.

Foto Prensa Libre: Esbin García

El director ejecutivo del RENAP, Octavio Alonzó arremetió contra una publicación de Prensa Libre que presentaba un documento interno del Registro donde se señalaba los problemas, pero pese a que terminó reconociendo la veracidad del informe, aun así negó que existieran problemas.

Multiplicidad de correlativos

Dentro de los problemas que se han generado está que debido a las fallas al hacer por ejemplo una partida de nacimiento el sistema, ha generado multiplicidad en los correlativos. Esto generará inconvenientes a los usuarios, como la cancelación administrativa o el atraso en la solicitud del documento personal de identificación (DPI).

Este salto en los correlativos ocasiona “inconsistencia” en el reporte que se genera y que es auditable, lo que podría repercutir con hallazgos por los entes fiscalizadores.

El reporte es claro al indicar que no se capturan los datos para la emisión del DPI, también repercute en que no se puede entregar el DPI a través de un dispositivo electrónico y solo se puede hacer de forma manual, lo que impide actualizar el inventario que se maneja.

Al ser consultado por la multiplicidad en los correlativos, enfatizando que esto luego generará  inconvenientes al usuario, el director Enrique Octavio culpó a los trabajadores de la institución señalando que esto se debe a que intentan ingresar los datos muchas veces.

Multiplicidad es culpa de los empleados

“Cuando el sistema está lento y un operador se pone a teclear varias veces ingresa varias solicitudes y para eso tenemos que tener un sistema de limpieza, por qué si yo le doy Enter y le giro una orden el sistema está por ejemplo lento y le sigo dando esto va a ocasionar, a eso se refiere con el registro, claro eso se refiere, eso no es un problema de seguridad nacional, no es un problema que está poniendo en riesgo la base de datos de los guatemaltecos, no es un problema donde los datos están en peligro, es un teclazo que a un banco le puede pasar, si un banco mete una cantidad y le da varios teclazos, marca la misma cantidad“,  indicó Octavio al ser consultado

“Que un operador esté dando teclazos eso usted lo va a encontrar en muchas instituciones y eso duplica las solicitudes, pero le pregunto a usted ( le dice a Manuel Hernández, periodista de Prensa Libre) que escribió el artículo, ¿dónde estoy poniendo en riesgo la base de datos de los guatemaltecos, dónde ponemos lo que es el Registro de las personas, dónde tenemos una falla del sistema?, dice el Director Ejecutivo del RENAP mientras intenta desacreditar la información que él mismo reconoció ser verídica.

–ESTÁ VIOLENTANDO LA INFORMACIÓN CIVIL, le responde Hernández.

“Hágame la campaña pues cuéntese las otras instituciones del Estado porque yo he estado en muchos lugares, la última vez que saqué mi licencia, me paso lo mismo y no creo que los esté acusando yo de no tener sistema“, responde el director del RENAP mientras trata de defender el problema de la duplicidad de correlativos.

Octavio Alonzo se contradijo muchas veces, primero señaló que era por la alta demanda, luego reconoció que existen atrasos no solo por la época si no por que el sistema les generó “un alertivo” del cual no dio detalle, indicando que debido a ello las operaciones se habían tornado muy lentas.

Los documentos que quisieron desacreditar

El documento en que se explica al Directorio los problemas que han desencadenado que miles de guatemaltecos pierdan horas por un documento.

Prensa Libre obtuvo los informes circunstanciados de una fuente del Renap, sin embargo, quien los reveló lo hizo a condición de guardar su identidad, por lo que el equipo periodístico de este matutino se ampara en el artículo 223 del Código Penal que establece: “Quien, sin justa causa, revelare o empleare en provecho propio o ajeno un secreto del que se ha enterado por razón de su estado, oficio, empleo, profesión o arte, sin que con ello ocasionare o pudiere ocasionar perjuicio, será sancionado con prisión de seis meses a dos años o multa de cien a un mil quetzales”, en este caso, se podría incurrir en el delito de Revelación de Secreto Profesional.

“Parte de los documentos que carga ahí, los tiene y que fueron sacados de un traslado de información al directorio”. dijo Alonzo al momento de preguntarle si los documentos eran oficiales, lo que terminó admitiendo finalmente.

Acá el documento íntegro al que tuvo acceso Prensa Libre, elaborado por la Dirección de Informática y Estadística para el director Enrique Octavio Alonzo, que a su vez presentó al Directorio en una reunión de carácter público, según la ley. 

De click para ver las hojas del informe:

¿La alta demanda o un alertivo?

“Nosotros ya superamos en mucho esa etapa se dio como le repito, por dos razones, la primera estábamos en un mes de alta demanda teníamos unos días que la fluidez era mucho, no le estoy hablando más de personas, le estoy hablando que las consultas no solo eran físicas si no también electrónicas y no solo de página web, tenemos un portal social donde está integrado todo el gabinete de desarrollo social que lo integran más o menos 11 instituciones“, responde Alonzo al intentar decir el motivo de las largas colas.

“La cantidad de consultas que nos hacen las instituciones del Estado son enormes, puede venir acá un Ministerio Público, necesitamos que nos valide está información, entonces llega un momento en le que si vimos saturado el sistema en esos momentos de pico estábamos cuando vimos que nuestro sistema nos dio un alertivo, ese alertivo tiene un protocolo para poderlo enmendar y son alertivos que se pueden dar sin previo aviso, se atiende el alertivo, pero el alertivo lo hubiéramos podido atender y nadie se hubiera dado cuenta si hubiera sido un mes, de baja demanda, pero como estábamos en alta demanda al ponernos  a arreglarlo… eso hace que disminuya que baje la velocidad de respuesta a nuestra información a eso se debe“, indicó el Director Ejecutivo, al indicar que todo fue por tratar de solucionar un “alertivo”·

Octavio también indicó que los fallos en el sistema han sido restablecidos, pero pese a que antes había asegurado que la lentitud se trató por un alertivo, luego dijo que eso no provocaba los problemas, y volvió a señalar que debido a la alta demanda se genera lentitud en el sistema.

“Ya restablecimos ese alertivo que tuvimos, obviamente lo único que tenemos es que el sistema él mismo se está autoanalizando, para ver que todo quedó… es como un reseteo pero no es un reseteo del sistema hago la salvedad, es  como pasar un escáner para ver si todo lo que se hizo está adecuadamente, pero eso no está provocando básicamente la lentitud del sistema” concluyó Octavio Alonzo.