Simplicidad, un regreso a lo básico. Eso fue lo que los usuarios de Facebook le pidieron a la red social que mejorara de su servicio de mensajería.

Y es que de acuerdo con una encuesta realizada por la empresa, “7 de cada 10 personas (71%) nos dijeron que la simplicidad es la prioridad número uno en una aplicación de mensajería”.

La red social reconoció que había saturado con funciones la interfaz de conversación básica.

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El rediseño de la app “marca un caso raro de cuando una compañía se retira de sus ambiciones más importantes para enfocarse en la satisfacción del cliente”, escribió Casey Newton, periodista del sitio web especializado en tecnología The Verge.

Fue así como Facebook decidió “construir una nueva base” para su aplicación y no seguir añadiéndole características con el objetivo de que “vuelva a ser simple”, indicó el vicepresidente de Messenger, Stan Chudnovsky.

Por eso, la red social lanzó este martes una versión de ese servicio. Se trata del Messenger 4 y en BBC Mundo te contamos algunos de los cambios que trae:

Seis pestañas menos

Una de las transformaciones más evidentes con la que te encontrarás es que el Messenger tiene sólo tres pestañas y no las nueve en las que la aplicación evolucionó en los últimos cinco años.

FACEBOOK

Estas son:

1. Chats, en donde encontrarás todas tus conversaciones, tanto individuales como grupales. En esta pestaña también hallarás, en la parte superior izquierda, la cámara. La idea de la empresa es facilitarte el proceso de tomar y enviar fotos y videos mientras dialogas.
2. Personas, es como una libreta telefónica para encontrar a tus amigos, sus Stories y cerciorarte de quién está conectado en ese momento.

“Una cosa que se ha mantenido constante entre el antiguo Messenger y el nuevo es que siempre está tratando de que seas tú el que comience nuevas conversaciones con amigos y, por lo tanto, que utilices más la aplicación. Esa es la única explicación que le puedo dar a la placa enumerada que te dice cuántos de tus amigos están activos en un momento determinado”, dice el periodista de The Verge.

Para Newton, “una de las cosas más confusas sobre el nuevo Messenger es que te muestra las Facebook Stories dos veces“: una vez encima de tus conversaciones y otra, en la pestaña de Personas, donde aparecen en una fila en la parte superior de la guía telefónica.

“En un rediseño que comenzó a partir del principio de simplicidad, la redundancia en torno a las Stories parece difícil de justificar”, indica.

3. Descubrir, para ver promociones de compañías externas, leer noticias o jugar videojuegos con otras conexiones del Messenger.

ISTOCK

Esta función en particular tiene que ver con una estrategia más ambiciosa de la empresa.

“Facebook ha estado presionando para que Messenger se convierta en una especie de centro de atención al cliente entre empresas y usuarios de la red, en el que las personas pueden sostener conversaciones con el personal de apoyo (de dichas compañías) o con los llamados chatbots para ayudarles a solucionar problemas”, señala Jonathan Vanian del sitio web Fortune.

Y es que esa fue la apuesta que en 2016 Facebook anunció: abrir su aplicación de mensajería para que otros desarrolladores puedan crear chatbots que interactúen con sus usuarios.

• ¿Qué son los chatbots, la nueva gran apuesta de Facebook- – BBC News Mundo

Burbujas de colores

A quienes les gusta explorar elementos creativos, el nuevo Messenger les ofrece la opción de ponerles apodos y color a las conversaciones.

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La función se conoce como “colores en degradado” y la idea es que el usuario pueda “personalizar” sus interacciones poniéndole color a las burbujas de sus charlas.

“Por ejemplo, los colores podrán cambiar de rojo a azul a medida que se desplaza hacia arriba o hacia abajo en una conversación. Los colores en degradado se pueden cambiar en cualquier momento para reflejar un estado de ánimo o tema de conversación“, indica Facebook en su página web.

Llamadas telefónicas

Hay una nueva función para comenzar llamadas telefónicas o videoconversaciones, explica Newton.

“Sólo tienes que deslizar el dedo en el nombre de una persona y los íconos relevantes aparecerán”.

Menos brillo, pero todavía no

La empresa dijo que entre las nuevas características que se introducirán próximamente está Dark Mode, una interfaz rediseñada para reducir el brillo del teléfono.

Paso a paso

La empresa aclaró que las transformaciones se irán introduciendo por fases.

Esta primera etapa del Messenger 4 va dirigida a un grupo de usuarios y gradualmente se irá lanzando a nivel global en las próximas semanas.

Se estima que la app es usada por más de 1.300 millones de personas al mes.