El sitio Vice efectuó una investigación que puso en el ojo del huracán las publicaciones que efectúan influencers en sus redes sociales, especialmente Instagram, sobre universidades de Reino Unido a las que nunca asistieron.

Según se detalla, estas publicaciones son parte de anuncios pagados para que los influencers mencionen los beneficios de asistir a determinada universidad y los invitan a inscribirse.

La investigación revela que los influencers piden a sus seguidores que se inscriban en determinadas universidades porque es importante recibir educación superior, y citan su propia experiencia, pero no aclaran si estudiaron en ese centro educativo o en otro.

Vice también da cuenta que en las publicaciones nunca aclaran que ese contenido es patrocinado.

Un ejemplo de este tipo contenido es el que hizo la modelo Ambar Driscoll el 13 de agosto en el que muestra una foto de su graduación hace cuatro años y luego elogia a la Universidad de Hull. Si bien no dice que fue a esa universidad, tampoco menciona que en realidad estudió en la Universidad de Exter.

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Usuarios han mostrado su rechazo a este tipo de contenido, pues creen que es publicidad engañosa y es poco ético por no aclarar que son anuncios. Además, porque crea una visión ideal de estudiar en la universidad y eso podría generar falsas expectativas.

The Times también hizo una publicación en la que asegura que las universidades encontraron otra forma de atraer a sus estudiantes y es con publicaciones pagadas a los influencers.

El reportaje dice que, con miles de lugares para llenar este verano, la Universidad Anglia Ruskin en East Anglia decidió pagar a 12 influencers para que contaran a otros en las redes sociales sobre el maravilloso tiempo que tuvieron como estudiantes. Había un problema: ninguno había asistido a la universidad.

Uno de los casos es el de Mari Alonso, una bloguera de viajes y estilo de vida, a la que se le pagó para que le dijera a sus 82 mil seguidores en Instagram que “cambiaran su vida” estudiando en Anglia Ruskin; sin embargo, ella se graduó hace 7 años en Brasil.

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La bloguera de viajes Lauren (en la foto), que dirige la cuenta de Instagram ‘España con Lauren’, también promocionó a Anglia Ruskin entre sus 10,400 seguidores, pero sin mencionar haber estudiado allí.

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La influenciadora de viajes, moda y estilo de vida Grace Bee, que tiene 5 mil 764 seguidores, admitió que no estudió en Anglia Ruskin, pero promocionarlos fue una ‘transacción comercial’.

En su publicación, que incluía una foto de ella sosteniendo una cámara, dijo que la universidad la había ayudado a salir de su zona de confort y que “nunca es demasiado tarde para aprender algo nuevo”.

Ella le dijo a Vice: ‘Para mí, personalmente, fue una transacción comercial.

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Según se sabe, la Universidad Anglia Ruskin, gastó 1.19 millones de libras (más de US$1 millón 532 mil) en redes sociales, motores de búsqueda y mercadeo.

“La credibilidad y la confianza percibidas que los jóvenes depositan en los influencers de las redes sociales ha hecho que tengan un mayor impacto que la publicidad tradicional en el grupo de menores de 25 años”, puntualizó el psicólogo Oliver Sindall, en la investigación de Vice.

Añade que quedan claros los beneficios que pueden traerle a las universidades esta promoción, pero debe quedar claro al consumidor cuando un posteo es patrocinado, añadió.

Se agrega que la ley de protección al consumidor en el Reino Unido requiere que los influencers mencionen si se les ha pagado para promocionar un producto, para evitar caer en una situación engañosa para el usuario.

Su marca habitual, Lucky Strike, “baja fácil y sin problemas”, dijo. Por eso supo en la prueba que debía estar fumando un Lucky.

Como Allan M. Brandt relata en “El siglo del cigarrillo”, el hombre estaba, por supuesto, fumando un Camel sin darse cuenta.

Hoy en día, el increíble poder de las marcas es muy conocido. En aquel entonces, apenas comenzaba a hacerse evidente.

Las primeras marcas de productos de renombre incluían el cereal Kellogg’s, la sopa Campbell’s y la pasta de dientes Colgate. Pero en ningún caso la marca era más crucial que en el de los cigarrillos.

Sumas sin precedentes se habían destinado al lanzamiento de Camels (camellos, en inglés), por ejemplo. En 1914, día tras día, los anuncios en los periódicos alimentaban la emoción.

“¡Vienen los camellos!”, decían los señuelos para atraer clientes, seguidos de otro anuncio prometedor: “¡Mañana habrá más camellos en esta ciudad que en toda Asia y África juntas!”, antes de la proclamación final de que “¡los cigarrillos Camel están aquí!”

De hecho, el historiador de los cigarrillos Robert Proctor argumenta: “Probablemente sea justo decir que la industria inventó gran parte del marketing moderno”.

¿Por qué los cigarrillos abrieron el camino?

Algunas razones:

Los cigarrillos podrían haber fracasado de no haber sido por el descubrimiento accidental de la curación de tabaco con aire caliente que lo hizo menos alcalino; eso permitía aspirar humo a los pulmones, lo que lo hacía más adictivo que mantenerlo en la boca.

La invención de los fósforos de seguridad -la seguridad se debe a la sustitución del fósforo blanco por fósforo rojo y a la separación de los ingredientes- también ayudó.

Pero el papel protagonista fue para un inventor de Virginia llamado James Bonsack y su ingeniosa máquina.

En 1881, cuando Bonsack patentó su nuevo aparato, el tabaco había existido durante siglos, pero los cigarrillos seguían siendo un producto de nicho. El mercado estaba dominado por pipas, cigarros y tabaco de mascar.

El padre de Bonsack era dueño de una fábrica de lana. El hijo miró la máquina de cardado de la fábrica, que ayudaba a convertir las fibras en hilo, y se le ocurrió adaptarla para liar cigarrillos.

El artilugio que diseñó pesaba una tonelada, pero producía 200 cigarrillos por minuto, casi tantos como un humano, enrollando a mano, podría producir en una hora.

Para el empresario del tabaco James Buchanan Duke inmediatamente estuvo claro cuán significativo era el invento, así que rápidamente llegó a un acuerdo con Bonsack y se dispuso a dominar el mercado de cigarrillos.

Pero esa gran oportunidad también representaba un desafío para Duke. Podía hacer muchos cigarrillos, pero ¿podía venderlos?

En ese momento, los cigarrillos eran vistos como de menor categoría que los cigarros, que eran mucho más difíciles de mecanizar.

Duke se dio cuenta de que lo que tenía que hacer era promocionarlos sin cesar.

Se le ocurrieron trucos como cupones y tarjetas coleccionables, y en 1889, estaba gastando alrededor del 20% de sus ingresos en promoción, lo cual era simplemente inaudito.

Y funcionó. Para 1923, los cigarrillos se habían convertido en la forma más popular de consumir tabaco entre los estadounidenses.

Muchas de las primeras campañas publicitarias ahora sorprenden.

Los Lucky Strikes, por ejemplo, se lanzaron como una ayuda para adelgazar. “Toma a un Lucky en lugar de un dulce”, decía el eslogan.

Los fabricantes de dulces estaban indignados. “No dejes que nadie te diga que un cigarrillo puede tomar el lugar de un dulce”, anunciaba uno de ellos. “El cigarrillo inflamará las amígdalas, envenenará con nicotina cada órgano de su cuerpo y secará tu sangre – clavos en su ataúd”.

Pero, ¿en quién confiarías para recibir consejos de salud: compañías de dulces o médicos profesionales? Después de todo, según una campaña de Lucky Strike: “20.679 médicos dicen que ‘los Lucky son menos irritantes'”. Si eso no te persuadió, ¿qué tal: “Más médicos fuman Camel que cualquier otro cigarrillo”?

Las pruebas de sabor a ciegas sugirieron que las afirmaciones sobre la irritación de la garganta eran espurias, y una investigación más sistemática realizada por la revista Reader’s Digest en la década de 1940 llegó a la misma conclusión.

En términos de salud, no hacía “ninguna diferencia” qué marca comprabas.

En la década de 1950, los reguladores estadounidenses decidieron que no deberían permitir que los anuncios de cigarrillos hicieran referencia a médicos o partes del cuerpo.

Pero lo que parecía un problema para los anunciantes, pero resultó ser liberador, como se dramatizó en la serie de televisión “Mad Men”.

“Esta es la mayor oportunidad publicitaria desde la invención del cereal”, dice el publicista Don Draper en la serie. “Tenemos seis compañías idénticas que fabrican seis productos idénticos. Podemos decir lo que queramos”.

Draper puede ser un personaje ficticio, pero la idea era acertada. Cuando los productos son esencialmente indistinguibles, las empresas pueden competir en precio, pero eso erosiona sus márgenes de ganancia.

Es mucho mejor competir con la imagen. Si logras que la gente piense que los productos son diferentes, atraerás de manera más efectiva a diferentes compradores.

En la década de 1960, los estadounidenses compraron más cigarrillos que nunca.

Hubo quienes fumaron Marlboro para asociarse con la robusta masculinidad del ‘Hombre Marlboro’. Otros, y sobre todo otras, fueron seducidas por el eslogan “Has recorrido un largo camino, bebé” y fumaban Virginia Slims.

Los economistas hablan sobre algo que denominan el “excedente del consumidor” creado por un producto: el disfrute que produce el producto, menos el dinero que tienes que gastar para obtenerlo.

¿Importa si ese disfrute proviene de la apreciación de las cualidades de un producto o de lo que crees que representa su marca?

Si identificas erróneamente a los Camel como Lucky Strikes en una prueba de sabor a ciegas, ¿deberíamos tomarnos menos en serio el disfrute que dices que obtienes de Lucky Strikes?

Sin duda, podemos relajarnos ante esta pregunta si estamos hablando de hojuelas de maíz, sopa o pasta de dientes.

Pero cuando se trata de un producto tan mortal como los cigarrillos, podría preocuparnos que la experiencia del consumidor esté ligada a la marca.

Es por eso que muchos países han prohibido los anuncios de televisión y el patrocinio deportivo para cigarrillos. Algunos han obligado a que el empaquetado sea simple, con los nombres de las marcas en un tipo de letra uniforme.

Las compañías de tabaco sostienen que “no hay evidencia convincente” de que eso funcione. El problema es que como esas mismas compañías pasaron años alegando que no había evidencia convincente de que los cigarrillos causaran cáncer o enfermedades cardíacas, sus declaraciones ahora son poco persuasivas.

En muchos lugares, el vicio fumar está en declive. Pero en algunos países más pobres con regulaciones más flexibles, la es historia diferente.

En todo el mundo, todavía se fabrican cientos de millones de cigarrillos al año. Ponlos de punta a punta, y cada cuatro meses tendrás un cigarrillo lo suficientemente largo como para prenderlo con el Sol.

Por ejemplo, en China, medio siglo después de que el presidente Mao asumiera el poder, las ventas de cigarrillos per cápita aumentaron aproximadamente 10 veces.

La Corporación Nacional del Tabaco de China es la empresa más rentable del país y vende el 98% de los cigarrillos. De propiedad estatal, aporta hasta una décima parte de los ingresos del gobierno.

Quizás no sea sorprendente, entonces, que China haya llegado tarde a restringir la publicidad de cigarrillos.

Todavía en 2005, los anuncios aseguraban que “Fumar elimina sus problemas y preocupaciones”.

Una marca advirtió que “Dejar de fumar te traería miseria, acortando tu vida”. ¿El nombre de esa marca? “Larga vida”.

Poco después, la Corporación Nacional del Tabaco de China se embarcó en una nueva política: como se estaba volviendo más rica, entonces, ¿por qué no convencer a los consumidores de que pagaran más por sus cigarrillos?

Lanzó nuevas marcas “superiores”, que los anuncios promocionaban como menos dañinas, de mayor calidad y más prestigiosas para regalar. Como antes, el marketing funcionó. Antes de la campaña, las marcas de descuento vendían 10 veces más que las premium. Nueve años después, las ventas eran casi iguales.

Según un estudio, solo el 10% de los fumadores en China saben que las marcas etiquetadas como “livianas” y “bajas en alquitrán” no son menos dañinas para la salud que otros cigarrillos.

Parece que el poder de las marcas para crear credulidad sigue tan fuerte como siempre.

¿Quieres es aumentar la tasa de apertura de campañas de mailing? Te compartiré cinco recomendaciones para implementar en tus estrategias de email marketing.

Antes de iniciar, no puedes olvidar que el marketing digital nos permite medir todo; esto quiere decir que debes utilizar las métricas para mejorar. Pero… ¿por dónde empezar?

1. Permiso de contactos

Es cierto,  puedes enviar correos a cualquier dirección en tu base de datos. Sin embargo, el hecho de que las personas no sepan nada de tu empresa y reciban comunicación, puede dañar la reputación de tu marca y generar de gastos inútiles.

Para obtener permiso utilizar formularios en tu sitio web. Además, suma una verificación manual de los contactos para convertirse en parte de tu lista.

¿Esto impedirá que mi base crezca rápidamente? No, te aseguro que no es así. Si tú marca se posiciona otorgando valor, el usuario promedio recorrerá el proceso de compra sin problema.

2. Base de datos segmentada

La personalización de contenidos es la mejor forma para generar impacto con los usuarios.

No hablo solo de colocar un saludo con su nombre, eso es para principiantes. Personalizar implica que el contenido entregado, a cada contacto, sea correcto y alineado a su contexto.

Para lograrlo una correcta segmentación es fundamental. Comienza analizando a las personas interesadas en X o visitantes de X página del sitio.

3. Asuntos no comerciales

Para que un contacto preste atención a tus correos en su bandeja de entrada, deben verse igual al resto de mails que habitualmente recibe de clientes, proveedores y suscripciones.

Para lograrlo deja de utilizar palabras de uso promocional o comercial. Esto aplica para cualquier contenido, debes activar tu creatividad al 100%.

Por ejemplo, si se trata de un invitación a un evento evita asuntos como: “Evento del Tema Empresarial”

Prueba algo distinto como: ¿Hola nombre vienes al evento?

4. Cuida la experiencia del usuario

Una buena experiencia lo es todo. Evita que los textos, fotos, botones y algún otro elemento importante del contenido de tu correo electrónico estén en una sola imagen.

Una imagen no se puede adaptar a un dispositivo móvil. Así, si bien puede que en PC se vea increíble; en móvil es poco probable que se pueda leer.

Elaborar tu correo de la siguiente manera: texto colocado como texto, botones como enlaces e imágenes (siempre que sirvan de apoyo al contenido) o bien únicamente utiliza encabezados con pequeña altura . Así, al visualizarse desde un móvil, el contenido adaptado podrá ser leído sin problemas.

5. Pruebas A/B

¿Tienes dudas sobre qué asunto tendrá éxito o qué diseño de contenido convertirá más leads? Las pruebas A/B te permiten contar con métricas para mejorar y entender profundamente a tu audiencia.

Se recomienda realizar pruebas A/B en el asunto y estructura de contenido.. Recuerda, la información y el objetivo deben ser el mismo.

Por último, analiza tus resultados. Una campaña marketing por correo electrónico debe medir el porcentaje de apertura, de clics y de suscriptores que se dieron de baja.

Existen herramientas súper completas que te permiten medir, por ejemplo, los porcentajes de los clics dentro del contenido en caso de que exista más de uno.

* En alianza con Forbes México y Centroamérica, artículo de Forbes Staff.

Vea también:

– Lo que tu dirección de correo electrónico revela sobre ti (y cómo lo utilizan los anunciantes)
– Qué son los “emails dinámicos” de Google y cómo cambiarán tu forma de revisar el correo electrónico

El mediano suele costar casi lo mismo que el grande.

Vista la poca diferencia de precios ¿te ha pasado alguna vez que has acabado comprando el más grande y el más caro?

Si es así, has sido víctima de un sesgo cognitivo llamado “el efecto señuelo”.

Este consiste en que cuando te presentan de forma deliberada una tercera opción menos atractiva (en este caso el tamaño mediano), eso hace que pagues más de lo que habrías pagado racionalmente.

Lo que quizás no sabes es que en muchas ocasiones no se trata del olor “real” del pan recién hecho, sino de un dispositivo que esparce un aroma artificial para aumentar las ventas.

Se llama “marketing olfativo”.

Es un mercado que se ha desarrollado vertiginosamente en la última década y que tiene distintos campos de acción: hay compañías que se dedican a vender difusores de aromas artificiales para ser utilizados en tiendas; otros impregnan productos o envoltorios; y otros -más sofisticados- crean olores que se asocian con una marca en particular.

Uno de los investigadores reconocidos en esta área, Eric R. Spangenberg, de la Universidad de California en Irvine (UCI), asegura que es una práctica beneficiosa para las empresas, siempre que encuentren el aroma “correcto”, es decir, que se ajuste el perfil del cliente que buscan.

Qué es el “efecto ancla” y cómo hace que nos sintamos bien pagando un precio alto por algo que vale menos

Uno de los estudios que realizó concluyó que consumidores expuestos a un aroma adecuado gastaron 20% más en una tienda. La clave está en que se utilicen fragancias simples, apunta.

Después de consultar con varios expertos en este ámbito, en BBC Mundo te mostramos siete ejemplos de olores artificiales utilizados por distintas empresas para atraer a los clientes.

1. Cuero natural en artículos de plástico

Esta es una práctica extendida entre los fabricantes de cuero sintético que se utiliza en prendas de vestir o en mobiliario, como sofás.

Aunque no dicen en el etiquetado que el producto es cuero, añaden un olor artificial al mismo que influye positivamente en el comprador.

2. Madera en los autos Rolls-Royce

Cuando la empresa de autos de lujo Rolls-Royce reemplazó piezas de madera en el interior de sus vehículos, se topó con la insatisfacción de los clientes.

Después de varias indagaciones se dieron cuenta que la razón fundamental era que el auto ya no olía a madera.

Para resolverlo, entonces incorporaron el aroma artificial de la madera con el objetivo de que las versiones modernas del producto mantuvieran la experiencia sensorial de manejar un Rolls-Royce exactamente como era antes.

3. Árboles de navidad

Sean éstos naturales o artificiales, algunos de los pinos de navidad incluyen un aroma a árbol que le genera satisfacción a los clientes.

Lo mismo ocurre con las tiendas cuando llega la época navideña: las empresas utilizan olores que la gente pueda asociar con esa fecha -que varían según cada contexto cultural- y que provocan una experiencia agradable.

4. Palomitas de maíz en los cines

Aunque uno podría pensar que el olor a palomitas de maíz es completamente natural en un cine, hay cadenas que utilizan aromatizantes artificiales para incentivar a las personas a que se acerquen a las tiendas.

Especialmente en aquellos complejos que son muy grandes, las empresas se preocupan de hacer circular el olor, dado que una parte importante de sus ingresos proviene de la compra de este producto y de las gaseosas.

5. Café en las tiendas de gasolineras

Muchas de las gasolineras han incorporado tiendas con servicios de comida al paso que usan un olor artificial para aumentar las ventas de café.

Algo que sorprendentemente no es una práctica habitual en tiendas reconocidas por vender café de calidad, porque suelen ser pequeñas y el olor al café que se hace en el momento inunda el lugar.

6. Chocolate en tiendas de dulces

En grandes dulcerías, donde evidentemente no se fabrican los productos, el olor artificial a chocolate se ha incorporado como una estrategia esencial para que la gente -y especialmente los niños- compren más productos.

7. Pan recién hecho en panaderías

Aquí encontramos el ejemplo más clásico: el olor artificial a pan recién salido del horno.

Quienes han estudiado el tema del marketing olfativo, argumentan que los olores funcionan asociados a los recuerdos y operan, en ocasiones, de manera inconsciente.

En el caso del pan, en muchas personas evoca la idea de la infancia, de la casa familiar, o simplemente les abre el apetito.

Técnicas parecidas usan los supermercados en varias secciones que van más allá de sus panaderías, como el olor a fruta en la sección de productos frescos.

Sin embargo, el marketing olfativo puede generar efectos adversos.

Si se mezclan distintos olores en un mismo lugar, las potenciales ventajas se reducen o incluso, pueden anularse.

El marketing olfativo asociado a una marca

Hay grandes empresas que han desarrollado olores específicamente creados para asociarlos a una marca.

Es el “perfume de una marca” que genera una experiencia sensorial más completa, según los expertos consultados por BBC Mundo.

Así como los colores corporativos o la música, el olor está jugando un papel importante en la construcción de una marca, especialmente en el mercado de lujo.

“La nariz es tan importante como los ojos al momento de elegir, de valorar productos o un ambiente, de tomar decisiones y de recordar”, le dice a BBC Mundo Olivia Jezler, directora ejecutiva de la firma Future of Smell.

“Nuestro sentido del olfato es el único sentido que establece un vínculo directo entre nuestras emociones y la memoria”, agrega.

“La experiencia sensorial de las marcas ayuda a crear lealtad y, por lo tanto, aumenta las ventas de las empresas”.

El marketing olfativo no se restringe a productos tangibles.

También ha entrado con fuerza en el sector de los aviones, los hoteles, los gimnasios, o las tiendas de vestuario; especialmente en aquellas marcas cuyo segmento de mercado apunta a consumidores con ingresos más altos.

El pionero en la industria de la aviación fue Singapore Airlines,que impregnó un olor específico en las toallitas de limpieza que se reparten a los viajeros. Muchas otra aerolíneas han seguido los pasos con el fin de tener un solo aroma asociado a su marca.

Otros ejemplos conocidos son los zapatos Jimmy Choo y las zapatillas Nike; cadenas de hoteles como Westin y Hilton Doubletree y hasta el aroma de la tienda de juguetes británica Hamleys, que en verano utilizó el aroma a piña colada porque hace que los padres se sientan más cómodos comprando con sus hijos.