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Esto le respondió el distribuidor de galletas Ritz a la Diaco

Andrea Domínguez — Mon, 06 Aug 2018 17:50:34 +0000

Por Natiana Gándara

De esta forma, uno de los canales de distribución con presencia en el país dió trámite a lo que establece la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, sobre el retiro voluntario del producto en medios de circulación masivos.

Este lunes, Mondeléz International publicó un campo pagado, en dos medios de comunicación escritos, donde informan a la población guatemalteca sobre la posible presencia de salmonela en algunos de sus productos.

En el comunicado destacaron que esta posibilidad afecta únicamente a una parte de su portafolio y que el resto está libre de cualquier alerta sanitaria.

Mondeléz Guatemala Limitada afirmó que para la empresa es prioridad velar por la satisfacción de sus consumidores y garantizar la calidad de sus productos.

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El documento refiere que el retiro abarca los productos Ritz Crackers Sandwiches y Ritz Bites. El resto de presentaciones no se están retirando del mercado porque, afirmaron, son seguras para el consumo y no representan ningún riesgo para la salud.

La empresa indicó que para aquellos consumidores que adquirieron algunos de los productos mencionados en la lista que podrá consultar en la imagen adjunta no deben consumirlos.

También, incluyen una línea de atención al consumidor 1800 423 0052, aunque es un número internacional, y está habilitada de lunes a viernes de 8 a 20 horas.

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Responden requerimientos

Carlos Vásquez, vocero de la Diaco informó el jueves pasado, que entregaron un oficio a la distribuidora con los siguientes requerimientos:

Informar el mecanismo de retiro del producto con posible presencia de salmonela, tanto al Ministerio de Salud como a la Diaco.
Publicar uno o varios campos pagados en medios de comunicación masivos para informar a la población de varios puntos: Publicar el contacto de la empresa, que se hace responsable por algún daño, cómo puede resolver dudas del consumidor.

El funcionario afirmó que realizaron verificaciones en varias cadenas de supermercados y les garantizaron que los productos con posible alerta de contaminación habían sido retirados.

Luego que se han reportado varios casos de retiro de productos por alguna anomalía o posible contaminación, la Diaco evalúa plantear algún mecanismo interinstitucional que pueda reaccionar de manera más ágil al momento que se presenten estos casos y velar por la pronta protección al consumidor.

Diaco exige informe a distribuidor de galletas Ritz contaminadas con salmonela en Guatemala

Andrea Domínguez — Fri, 03 Aug 2018 16:49:58 +0000

Por Natiana Gándara

La Diaco notificó a Mondelez Guatemala Ltda. sobre galletas contaminadas y le dio un plazo para que emita un pronunciamiento público.

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El lunes 30 de julio, la institución entregó un oficio a Mondelez Guatemala Ltda. en el cual se le solicita que verifique los lotes de galletas posiblemente contaminados con salmonela y le pide que los retire del mercado local.

Prensa Libre contactó a uno de los canales de distribución para el área institucional de repostería, panadería, hotelería, foodservice y similares de las galletas Ritz, Oreo y Chips Ahoy —Compra Bién—, y afirmaron que sostuvieron reuniones con el Ministerio de Salud y la Diaco, por lo tanto, responderán a cualquier requerimiento institucional que les requieran.

Personal de la Diaco verifica en supermercados la existencia de lotes de galletas Ritz posiblemente contaminados con salmonela y confirmó que ya había sido retirado el producto. (Foto Prensa Libre: Cortesía Diaco)

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En la comunicación anterior negaron que estuvieran importando producto de Estados Unidos y aseguraron que el mismo viene de Perú o México.

El comunicado de la Diaco resalta que todo proveedor debe responsabilizarse por los bienes que introduce al mercado y sobre la existencia de peligros o riesgos en el uso de estos; por lo tanto, las autoridades de la Diaco esperan que en los próximos días Mondelez Guatemala publique un comunicado con esta información requerida en un medio impreso, antes del 7 de agosto próximo.

Otros casos

En los primeros siete meses del año, se retiraron otros productos:

• Bloqueadores de sol
para niños marca Ésika, por irritación dérmica
• Olla de presión Nutrex Cooker, por riesgo de quemaduras

En 2017:
• Papalinas Lays sabor jalapeño, por posible presencia de bacteria
• Mangueras de gasolina defectuosas

Reacción conjunta

La Diaco publicó el miércoles recién pasado un comunicado en el cual alerta a la población guatemalteca sobre el consumo de las Ritz Cracker Sandwiches y Rits Bits, por contener suero de leche que podría estar contaminado de salmonela.

En conjunto con el Ministerio de Salud, la Diaco hizo un monitoreo en supermercados, mercados y tiendas de barrio para determinar la existencia de estos lotes.

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Fernando Trabanino, defensor del consumidor de la Procuraduría de Derechos Humanos, señaló que es necesaria una respuesta más ágil y eficiente de parte de las instituciones que velan por el consumidor.

Carlos Vásquez, vocero de la Diaco, dijo que en lo que va del año han retirado varios productos del mercado y que es necesario crear un mecanismo para acelerar los procedimientos.