Entre enero y febrero de este 2023, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recuperó Q2.65 millones a favor a consumidores y usuarios como resultado de la atención de quejas en el territorio nacional, esto según datos del Departamento de Servicios al Consumidor de la institución.

Tanto por las gestiones en las oficinas centrales, como en las sedes, se recuperaron Q1.29 millones, mientras que las gestiones del departamento legal permitieron la recuperación de Q698 mil.

Del total general, Q1 millón 179 mil 870.57 correspondieron a reembolsos monetarios, Q1 millón 74 mil 297.76 fueron por restitución de bienes o servicios y Q396 mil 249.17 se recuperaron por rescisión de contratos.

Durante el 2022, la Diaco ejecutó más de 61 mil supervisiones en el territorio nacional, que dieron como resultado la recuperación de Q20.8 millones en favor de los ciudadanos.

Esta información se da en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se celebra cada 15 de marzo y que fue proclamado por la Asamblea General de las Naciones Unidas.

El objetivo es reflexionar sobre los derechos, necesidades, abusos en el mercado e injusticias sociales que socavan esos temas de generaciones presentes y futuras en ámbitos económicos, sociales y ambientales sostenibles.

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De acuerdo con el último informe de la entidad, los gobiernos, empresas, asociaciones y organizaciones ambientales deben mejorar el conocimiento del consumidor e informar para que tengan buenas selecciones con el fin de orientar a mejorar la sostenibilidad de los productos y servicios desde el diseño hasta el reciclaje.

#15DeMarzo| No olvides leer el etiquetado de los productos con especial atención en la fecha de vencimiento. #DiacoTeRespalda pic.twitter.com/DE3nKLP8fY

— DIACO (@diaco_gt) March 16, 2023

La viceministra extraescolar y alternativa, Vilma León de Hernández, recordó que el Ministerio de Educación (Mineduc) mantiene vigente una circular que especifica que no está autorizado el cobro de plataformas digitales.

La restricción aplicó en años anteriores y para el ciclo escolar 2023, tanto para instituciones educativas privadas como públicas, aseguró la funcionaria en una citación en el Congreso de la República.

Explicó que el Mineduc solo supervisa cobros por inscripción y cuotas, y especificó que tampoco está autorizada la venta de libros o documentos en formato digital (PDF).

“Instamos a los padres de familia y a los usuarios a que denuncien los cobros abusivos o que consideren que no esté incluido en el contrato de adhesión que firmaron. Lo pueden hacer a través de la línea 1503“, indicó la funcionaria.

Para que inicie el proceso es necesario que los padres faciliten datos como el nombre del establecimiento y la dirección.

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Diaco reporta denuncias por cobros indebidos

Herbert Ordóñez, de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), estuvo presente en la citación y confirmó que, en lo que va del 2023 la institución han recibido 14 denuncias. 

Dos quejas son por cobros de plataformas, una denuncia por cobros indebidos y otras cuatro por incrementos. Además, se interpuso otra denuncia por no entregar papelería, otras dos por obligar a comprar uniformes y tres por forzar a comprar útiles escolares.

Durante la citación, la Diaco indicó que en lo que va del año no han recibido denuncias con relación a la compra de útiles escolares. Según Ordóñez, la institución ya inició con la verificación de precios.

A través de un monitoreo, Prensa Libre y Guatevisión constataron un aumento de precios de los artículos que incluyen las listas de útiles escolares.

Por ejemplo, al comparar el costo de una lista que se adquirió en 2020 y en este 2023, el aumento en promedio es de unos Q327.95, lo que representa hasta un 63% más.

Lo más denunciado por los padres de familia durante 2022, según estadísticas de la Diaco, fueron cobros indebidos, cobros por actividades extracurriculares, mal servicio, y porque no se entregaba papelería.

Además, se denunció, aunque en menor proporción, el cobro de uso de plataformas, con nueve denuncias y otras siete por la compra forzada de uniformes.

Aumento de cuotas de inscripción

León de Hernández aseguró que, según lo normado por el Ministerio de Educación, los colegios pueden solicitar una autorización para aumentar en un 15 por ciento la cuota de inscripción y colegiatura en un plazo de tres años.

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No obstante, la funcionaria se abstuvo de ahondar en detalles sobre la cantidad de colegios que han solicitado el proceso en años recientes. Tampoco informó a cuántos se les ha concedido el permiso para incrementar las cuotas y se limitó a ofrecer los datos para ser fiscalizados.

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), del Ministerio de Economía, informó este 16 de agosto, que los centros educativos no deben realizar cobros por compra de uniformes y vestuario para actividades del 15 de septiembre ni por ninguna actividad de graduaciones durante el presente ciclo.

Carlos Vásquez, vocero de la Diaco, informó que se han activado 75 denuncias  en contra de establecimientos educativos por distintos inconvenientes como denuncia de mala atención, retener papelería, o no permitir a los estudiantes a someterse a evaluaciones, debido a que los padres tienen algunas cuotas pendientes de pago y por ello activaron la Mesa de Educación para tratar este tema.

Afirmó que la viceministra de Educación, Vilma León, es quien coordina esta mesa y que para los próximos días se tienen contempladas dos acciones para evitar cobros ilegales en los establecimientos.

El primero es supervisar y garantizar que no hayan cobros indebidos en las graduaciones que están próximas, pues cada año entre 68 mil y 72 mil estudiantes se gradúan de educación media, pero que como parte de las celebraciones algunos centros educativos exigen compra de algún uniforme, pero eso no es obligatorio.

Vásquez refirió que si en el país se diera algún tipo de anomalías o malas prácticas la Diaco debe evitarlo.

La otra línea de trabajo que pondrá en marcha la Diaco en estos días es no permitir que se obligue a los padres de familia a comprar uniformes extraescolares para las actividades del 15 de Septiembre, tanto cívicas como culturales.

Vásquez expresó que si bien hay que celebrar la independencia, no debe incurrirse en gastos, y menos si son cobros obligatorios que el Ministerio de Educación no ha autorizado.

“Diaco no va a permitir -estos cobros- toda vez que es el garante de los estudiantes y padres de familia como usuarios de la educación privada  y que no caigan en ese juego de andar gastando innecesariamente”, dijo Vásquez.

Quejas

Vásquez reconoció que de las 75 quejas activadas en la Diaco contra centros educativos, no se han dado por compra de uniformes, sino por malas atenciones, retener papelería, no permitir a los estudiantes a que se sometan a exámenes, pues no están al día de una o dos mensualidades y eso no es legal.

Afirmó que estos casos pueden conciliarse y que la apuesta de Diaco es eso, porque la educación de los niños es un derecho y no tienen que pagar las consecuencias por un conflicto económico que tengan sus padres con los centros educativos.

Afirmó que Diaco ha supervisado constantemente, ha sancionado y seguirá sancionando si encuentra evidencia que hay anomalías o cobros indebidos en los centros educativos.

Reconoció que este 2022 las denuncias contras los establecimientos bajó considerablemente, y que fue en 2020 y 2021 cuando más denuncia hubo, sobre todo de cobros indebidos que hubo que recuperar.

“Afortunadamente el 75% de las quejas se han logrado conciliar, se ha llegado a acuerdos, para la devolución de dinero mientras que el 25% todavía está en proceso y se espera que se solucionen de muto acuerdo, pues el objetivo de Diaco es tratar de resarcirle los derechos a los padres de familia y no necesariamente imponer sanciones”, concluyó Vásquez.

El precio de los combustibles comenzó a incrementarse en algunas gasolineras este sábado 6 de agosto, dos días después de que finalizara el subsidio que estuvo vigente por varios meses ante el aumento en el precio de los derivados del petróleo por el conflicto entre Rusia y Ucrania.

Durante un recorrido efectuado por Prensa Libre y Noticiero Guatevisión se pudo evidenciar que el precio de las gasolinas súper y regular ya tienen Q5 de aumento en algunas estaciones de servicio, que es el monto subsidiado que ya no está vigente.

Se prevé que el aumento en el precio de los combustibles sea gradual, ya que depende del inventario de los importadores, por lo tanto, el aumento se generalizará cuando las gasolineras acaben con el abastecimiento del combustible subsidiado, es decir, el comprado posterior al 4 de agosto, cuando finalizó la subvención.

En los puntos donde el precio ha aumentado, la gasolina súper se encuentra a Q37.39, mientras que la regular a Q36.49. Respecto del diésel, que se mantenía en los Q29.29, por la tarde ya comenzaba a aumentar al menos Q7 en algunas gasolineras.

En el resto de gasolineras, que son la mayoría, donde el precio aún continúa con el subsidio, la gasolina súper se encuentra en Q32.39, la regular en Q31.49, y el diésel continúa en Q29.29.

A diario en el país se consumen alrededor de 3 millones 500 mil galones de combustible, de los cuales el 50%, es decir, 1 millón 800 mil galones, son de diésel que emplea el transporte de carga y colectivo, mientras que el otro 50% se divide entre los usuarios que utilizan gasolina súper y regular.

Hasta la semana pasada, según los datos del Ministerio de Energía y Minas, se habían ejecutado alrededor de Q1 mil 800 millones de los Q2 mil 260 millones asignados para el subsidio a los combustibles.

Propuesta para subsidiar diésel

El Organismo Ejecutivo remitió el pasado lunes al Congreso de la República una propuesta para subsidiar por Q5 el galón de diésel, sin embargo, la propuesta tras recibir dictamen de la Comisión de Finanzas únicamente fue tramitada en su primer debate el jueves, por lo cual la próxima semana se podría discutir nuevamente en las dos lecturas que tiene pendientes, para decidir si se aprobará.

El Ejecutivo también presentó otra propuesta para ampliar la cobertura de la tarifa social de la energía eléctrica a aquellos hogares que consumen hasta 125 kilovatios hora. Actualmente la medida incluye únicamente a quienes tienen consumos por debajo de los 100 kilovatios/ hora.

Diaco verifica

Carlos Vásquez, portavoz de la Dirección y Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), dijo que este viernes y hoy hicieron verificaciones a escala nacional y se estableció que la mayoría de gasolineras aún contaban con suficiente inventario de combustible que se importó con el subsidio vigente, y por lo tanto, aún no se ha reflejado un aumento en el precio en estos puntos de venta.

Sin embargo, agregó, había algunas gasolineras donde el inventario era menor, que serían las primeras en aumentar los precios.

Durante la vigencia del subsidio se multó a 16 gasolineras con 30 salarios mínimos para actividades no agrícolas, y se presentaron ocho denuncias ante el Ministerio Público por posible especulación de precios. Mientras tanto hay 159 expedientes bajo análisis, según el Ministerio de Economía.

Este viernes 25 de marzo el Ministerio de Energía y Minas (MEM) publicó los precios de referencia del diésel y gasolinas regular y súper, así como de los cilindros de gas de 25, 35 y 100 libras.

En el caso de los combustibles, los precios de referencia para el área metropolitana registraron un nuevo incremento, previo a la aplicación del Decreto 20 – 2022, aprobado por el Congreso de la República y cuyo reglamento debe emitir el MEM.

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Según la publicación, el precio de referencia del galón de gasolina súper es de Q38.78; el de regular, Q38.29; y el de diésel, Q37.60.

El jueves 24, los precios de referencia fueron: gasolina súper, Q37.90; regular, Q37.30; y diésel, Q35.55, los cuales estuvieron sin cambios desde el lunes 21.

El incremento equivale a Q0.88 y Q0.99 por galón de súper y regular; mientras, para el diésel fue de Q2.05.

Lea más: Congreso de la República aprueba subsidio de Q5 al precio del diésel y Q2.50 al de la gasolina regular por dos meses

#GuateCrece | Te presentamos los precios de referencia para el área metropolitana de hoy.

El apoyo social al diésel y gasolina regular se otorgará por dos meses a partir del inicio de la vigencia del reglamento del Decreto 20-2022 que trabaja el #MEM.#JuntosVamosPorMás pic.twitter.com/Lq53shXPdT

— Ministerio de Energía y Minas de Guatemala (@MEMguatemala) March 25, 2022

El subsidio aprobado por el Congreso de la República establece una reducción en los precios de la gasolina regular, de Q2.50 por galón; mientras, el precio del diésel tendrá un beneficio de Q5 por galón.

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El Decreto 20 – 2022 fue publicado en el Diario de Centro América el martes 22 de marzo, pero para que las personas puedan recibir el beneficio falta la publicación del reglamento que elabora el Ministerio de Energía y Minas.

“El reglamento está listo, está en etapa de dictámenes. El decreto fue publicado en el diario oficial y estará aprobado en los ocho días hábiles que vencen a inicios de la semana subsiguiente, probablemente antes. La intención es que la medida pueda iniciar, seguramente el lunes 4 de abril”, dijo en una conferencia el jueves 24 de marzo el titular del MEM, Alberto Pimentel.

Denuncian a estaciones por especulación

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) informó el 24 de marzo que se presentaron denuncias contra ocho estaciones de servicio, por el delito de especulación en los precios de combustibles.

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Las denuncias fueron trasladadas al Ministerio Público y la institución asegura que los expedientes de las gasolineras fueron trasladados de parte del Ministerio de Energía Y Minas Y el Ministerio de Finanzas, como parte de los programas de supervisión y vigilancia en cuanto a los precios de la gasolina.

Estas denuncias, asegura la Diaco, continuarán aún con la entrada en vigor de la Ley de Apoyo Social Temporal a la gasolina regular y el diésel, Decreto 20-2022, que se publicó el 22 de marzo.

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) presentó este 24 de marzo un comunicado en donde informa la denuncia a ocho estaciones de servicio por el delito de especulación en cuanto a los precios de los combustibles.

La denuncias fueron trasladadas al Ministerio Público y la institución asegura que los expedientes de las gasolineras fueron trasladadas de parte del Ministerio de Energía Y Minas Y el Ministerio de Finanzas como parte de los programas de supervisión y vigilancia en cuanto a los precios de la gasolina.

Confirmaron además la denuncia de 170 estaciones de servicios por parte de los consumidores en diversos puntos del país, en donde observaron una subida injustificado en los precios de la gasolina.

Estas denuncias, asegura la Diaco, continuarán aún con la entrada en vigencia de la Ley de Apoyo Social Temporal a la gasolina regular y el diésel, Decreto 20-2022, que se publicó el 22 de marzo.

Esta ley fue aprobada por el Congreso de la República el 15 de marzo, y tiene una vigencia de dos meses, en donde se otorgará  un subsidio de Q5 al galón de diésel y Q2.50 al de la gasolina regular.

Según la ley, el subsidio se aplicará en las terminales donde se almacena el producto, y esta variación se debe reflejar en las bombas de despacho, evitando casos de especulación de precios.

Si embargo, en dicha ley aún debe elaborarse el reglamento por parte del Ministerio de Energía y Minas  para la aplicación de la mencionada ley y para que los usuarios puedan acceder a él. El ministerio tienen seis días para poder llevarla a cabo este reglamento.

Para llevar a cabo este subsidio, se debe ampliar el Presupuesto General de Ingresos del Estado, con un monto de Q745 millones.

Finalmente la Diaco alentó a la población guatemalteca a seguir informando acerca de posibles casos de especulación de combustibles que puedan encontrar en diversas estaciones de servicio.

Debido a la crisis en Ucrania por los ataques de las tropas rusas desde hace varias semanas, los precios internacionales de los combustibles se han incrementado notablemente.

Las autoridades guatemaltecas anunciaron que tomarían medidas temporales para enfrentar el incremento de los precios y propusieron un subsidio temporal, el cual fue aprobado en el Congreso de la República mediante el Decreto 20 – 2022, aunque todavía no se hace efectivo.

Además del subsidio, el Ministerio de Economía (MEM) informo qué, por medio de la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco), se efectuarían monitoreos en las estaciones de servicio de combustible, debido a que se reportaban precios mayores a sus estimaciones.

El domingo 20 de marzo, el MEM indicó que se han monitoreado y verificado que en las dos últimas semanas se redujo el precio en Q2 por galón de las gasolinas y Q4.60 para el diésel en autoservicio y servicio completo.

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Según el informe presentado el domingo, la gasolina regular tiene un valor de Q37.39 por galón en autoservicio y Q38.51 por galón en servicio completo.

“Es importante mencionar que se observa un comportamiento de diferencia en algunas gasolineras, que tiende a la baja de 20 centavos para el diésel, mientras que la gasolina regular se mantiene al mismo precio”, detalla el informe.

También se resalta que el subsidio a los combustibles será válido cuando se emita el respectivo reglamento del Decreto 20 – 2022, en el cual se establece un descuento de Q5 por galón de diésel y Q2.50 por galón de gasolina regular.

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El MEM publicó este lunes 21 de marzo una guía de precios de referencia para los combustibles y gas propano en el área metropolitana.

Para la gasolina súper, el precio de referencia es Q37.90; regular, Q37.30; y diésel, Q35.55.

Aparte, los precios de referencia del cilindro de gas son: de 25 libras, Q142; de 35 libras, Q199; y de 100 libras, Q568.

#GuateCrece | Te presentamos los precios de referencia para el área metropolitana de este lunes.

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— Ministerio de Energía y Minas de Guatemala (@MEMguatemala) March 21, 2022

 El Congreso de la República aprobó el martes 8 de marzo, de urgencia nacional, otro subsidio al gas por medio de una reforma a la Ley de Apoyo Social Temporal a los Consumidores de Gas Propano y determinó que para eso era necesario hacer una ampliación del Presupuesto General de Egresos del Estado del 2022 por Q150 millones. 

El Congreso publicó este viernes 11 de marzo el Decreto 17-2022 que contiene la modificación a dicha ley de apoyo temporal que beneficiará a los consumidores, cuyo subsidio estará vigente por tres meses. 

Según los diputados dicha ampliación tiene como objetivo palear en parte el incremento del precio de los productos derivados del petróleo, debido al conflicto bélico entre Rusia y Ucrania. 

¿Cuánto tiempo estará vigente el subsidio? 

Según el Decreto 17-2022, el subsidio estará vigente por tres meses, a partir de la entrada en vigencia del reglamento de la presente Ley, el cuál todavía está en elaboración y tras su aprobación debe ser publicado en el Diario de Centro América. 

Según el decreto, dicho reglamento deberá estar listo ocho días después de la publicación que se hizo este 11 de marzo. 

¿Quiénes pueden acceder al beneficio? 

Son los consumidores de gas propano envasado en cilindros de 10, 20, 25 y 35 libras, pues según el acuerdo, estos representan el 80% de consumo a escala nacional. 

 ¿De cuánto será el apoyo que otorgará el Gobierno? 

• Cilindro de 10 libras, Q8 
• Cilindro de 20 libras, Q16 
• Cilindro de 25 libras, Q20 
• Cilindro de 35 libras, Q28  

¿Cuánto costará los cilindros de gas? 

Los precios al consumidor final serán iguales a los que habían durante diciembre de 2021 y enero y febrero de 2022 cuando estuvo vigente el primer subsidio. 

• Cilindro de 10 libras, Q49 
• Cilindro de 20 libras, Q98 
• Cilindro de 25 libras, Q122 
• Cilindro de 35 libras, Q171 

Los precios de las envasadoras, para los expendedores son: 

• Cilindro de 10 libras, Q34 
• El de 20 libras, Q83 
• El de 25 libras, Q107 
• Y el de 35 libras, Q156 

¿Puedo comprar el gas en cualquier lugar? 

El decreto 17-2022 establece que solo podrán ser beneficiarios del apoyo social temporal los consumidores que adquieran los productos en empresas envasadoras que se encuentran registradas como tal ante la Dirección General de Hidrocarburos del Ministerio de Energía y Minas, antes del 28 de febrero de 2022. 

 Hay que exigir factura 

El acuerdo menciona que la disminución del monto correspondiente al apoyo social e el precio final de venta, deberá aparecer reflejado en la factura electrónica que por medio del Régimen FEL emitan los envasadores de Gas Licuado de Petróleo (GLP) en cilindros.  

No se aceptarán facturas emitidas al Consumidor Final (CF), por lo que deberá consignarse el Número de Identificación Tributaria (NIT), o en ausencia de este podrá consignarse el Código Único de Identificación del adquiriente. 

¿Quién verificará que se cumpla con el precio? 

El Ministerio de Energía y Minas en coordinación con el Ministerio de Economía verificarán la adecuada implementación del apoyo social temporal y deberán velar por los derechos de los consumidores, para lo cual deberán establecer los mecanismos de vigilancia y corrección necesarios. 

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) del Ministerio de Economía deberá velar por el traslado del apoyo social al consumidor final. 

Sanciones 

La Diaco impondrá la sanción de 10 unidades de Multa Ajustable (UMAS) a la persona individual o jurídica que mediante acciones u omisiones en la cadena de distribución y comercialización del gas y no aplique el apoyo social temporal establecido en la ley.  

Mayra Soto, directora de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) dio a conocer durante una citación en el Congreso de la República que a la fecha contabilizan 70 quejas de usuarios por inconvenientes en las gasolineras.  Debido a estas quejas se han abierto 30 expedientes administrativos que están en trámite en la entidad.

En la citación también se dio a conocer por parte del ministro de Energía y Minas, Alberto Pimentel que en la última semana la gasolina súper y regular tuvo un incremento de Q0.20 y el diésel Q0.30, mientras tanto, una empresa de gas propano incrementó el precio del producto en un 10%.

Pimentel aseguró que la legislación actual a pesar de prohibir la concertación de precios que denuncian diputados, no brinda los mecanismos de investigación para establecer la existencia de estas prácticas.

Los panaderos que venden diariamente el tradicional pan popular, que incluye el de manteca, pan francés y pan dulce, indicaron estar siendo afectados porque sus proveedores han subido los precios de sus materias primas.

Esa es la razón por la que el pan popular también ha subido su precio en las últimas semanas.

“Hemos encontrado en los distribuidores que nos venden de que ha subido bastante el porcentaje de la compra que hemos hecho. Nosotros a raíz de esto hemos visto que tenemos que subir al pan y los clientes nos dicen que lo hemos subido porque nosotros queremos”, dijo Elías Espinoza, propietario de panadería.

Según los panaderos y panificadoras, el incremento en los precios se empezó a percibir desde diciembre del año pasado. Por ejemplo, la manteca la compraban a finales del 2020 a Q125 y ahora la compran a Q170. En el caso de la margarina, en diciembre estaba a Q180 y ahora a Q210. La harina sol suave la adquirían a Q230 el quintal y la harina sol dura a Q210, ahora ambos tipos cuestan Q300. Asimismo, pagaban Q275 por el cilindro de 100 libras de gas, pero ahora pagan Q400.

“La Diaco ha llegado con nosotros para ponernos multas por tratar de aumentar el precio, pero no van con los proveedores que nos surten esas materias primas”, mencionó Michelle Mármol, propietaria de panadería.

La semana pasada la Diaco emitió un comunicado diciendo que no avalaba el incremento del precio del pan popular y que iniciarían las verificaciones.

“Nosotros todavía no hemos sancionado y estamos en la etapa de verificación y de supervisión sobre monitoreos de precios del pan a nivel nacional. Lo que sí estamos haciendo es una verificación constante en panaderías y, por supuesto, con proveedores de insumos para la elaboración del pan”, dijo este miércoles Carlos Vásquez, de la Diaco.

A pesar de eso, los panaderos dicen verse afectados pues sus clientes ya no les compran y piden comprensión, ya que ni siquiera les queda ganancia, incluso muchos tienen que incurrir a préstamos.