Al terminar el curso, mis estudiantes me dijeron que descargara QQ, una aplicación de escritorio china, muy similar al MSN Messenger, para que siguiéramos en contacto.

Les pedí que se registraran en Facebook, entonces accesible en China, y me añadieran como amiga, y que me dieran sus direcciones de correo electrónico.

Algunos lo hicieron, pero eran ciertamente difíciles de recordar, porque la mayoría eran de este tipo: zwpzjg59826@126.com.

Pensé que esas direcciones eran algo extrañas, pero por aquel entonces no eran tan inusual tener direcciones peculiares.

Años después, me encontré trabajando como periodista freelance y creativa en Pekín. Y apenas tenía contacto con mis clientes chinos por correo electrónico.

A menudo, recibía los encargos de trabajo a través de la aplicación de mensajería instantánea WeChat, muy popular en China.

Una vez completados, los enviaba y cobraba, también por Wechat.

El proceso me resultaba milagroso, y también la velocidad y eficiencia de la conexión a través del celular.

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Predominio de las aplicaciones

En muchos países occidentales aún reina el correo electrónico, sobre todo en el trabajo.

Tanto en Estados Unidos como en Reino Unido, el correo es la principal actividad en línea y la realizan un 90,9% y un 86% de los usuarios respectivamente.

En esos dos países, la consulta del correo es mayor que la búsqueda de productos y servicios, la banca digital, el consumo de videos y audios, y el uso de las redes sociales.

Pero en China la situación es distinta.

La encuesta de consumo a través del celular en Chinaen el año 2018 realizada por Deloitte mostró que los chinos revisan su correo electrónico un 22% menos que los usuarios del resto del mundo.

Allí WeChat domina. El 79,1% de los que tienen smartphone lo usan, así como el 84,5% de los usuarios de aplicaciones de mensajería.

Y esa preferencia se extiende también a la oficina: una encuesta llevada a cabo en 2017 por Tencent, quien creó WeChat, entre 20.000 usuarios de la app descubrió que el 88% lo usaban para la comunicación diaria en el trabajo.

El teléfono, los SMS y el fax los usaban un 59,5%. El correo aparecía en un lejano tercer lugar en un 22,6% de las respuestas de los usuarios.

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Eva Hsu dirige una firma de negocios digitales, es de Taiwán y pasó parte de su juventud en Estados Unidos. Ahora lleva seis años trabajando en Shangái.

Asegura que con sus clientes extranjeros se comunican por correo electrónico y con Linkedin, pero para sus clientes chinos utiliza otras vías.

“Tienden a usar WeChat y enviar archivos por ella, su principal vía de comunicación”, afirma.

La cultura del cibercafé

Con más de un millón de usuarios en China, WeChat está por todas partes en el país.

Pero las razones por las que los chinos la prefieren como herramienta de comunicación podrían haber surgido años atrás.

En 1999, el recién creado gigante de la tecnología chino Tencent lanzó un producto llamado QQ, basado en la popular aplicación de mensajería instantánea desde el escritorio ICQ, propiedad de AOL.

Entonces, de acuerdo con el Banco Mundial, solo había 1,2 computadores por cada 100 habitantes en China, mientras que en Estados Unidos había un computador por cada dos.

Pero a partir de 2000, los cibercafés proliferaron a lo largo y ancho de China y atrajeron a muchos jóvenes.

QQ se convirtió en una de las razones claves de la popularidad de estos cafés, ya que ofrecía entretenimiento con juegos, música y una temprana red social china en la que la gente podía publicar textos breves.

Ofrecía una mayor interacción que el correo, con la posibilidad de crear avatares y enviar mensajes instantáneos.

En su libro “Supertendencias de la futura China”, publicado en 2008, James Yuann y Jason Inch llegaron a la conclusión de que era inviable para los chinos no tener una cuenta de QQ o de MSN.

“Es casi lo que pensaría un occidental de alguien que no tiene licencia para manejar”, escribieron.

Las tarjetas de presentación de los altos ejecutivos incluían sus cuentas en QQ y muchas compañías tenían sus propias cuentas.

En 2012 QQ ya contaba con 798 millones de usuarios activos, más de la mitad de la población de China entonces.

Pero WeChat, también creada por Tencent y lanzada al mercado en 2011, llegaría a convertirse en la herramienta de comunicación preferida en el país, justo cuando los teléfonos inteligentes desplazaban a los computadores de escritorio como el dispositivo más utilizado.

Matthew Brennan, un británico, consultor de una compañía china de innovación, trabaja en el país desde 2014 y afirma que una cuenta de correo es parte de tu identidad en muchos países, ya que se requiere para registrarse en la mayoría de servicios en línea.

En China, en cambio, se usan preferentemente las aplicaciones móviles y es posible hacer todas tus transacciones en internet con WeChat, Alipay, propiedad del gigante de la venta en línea Alibaba, y otras.

Se puede reservar una cita en un servicio profesional, pagar por las compras y enviar mensajes a los amigos con una sola aplicación.

Mensajería instantánea

Zhong Ling, profesora asistente de Economía en la Escuela de Negocios Cheung Kong, en Pekín, cree que WeChat encaja con la cultura china del trabajo.

“Requiere menos tiempo de trabajo formal que el correo electrónico”, dice.

“Esta informalidad hace más probable que la gente responda de manera instantánea. La cultura y el ambiente de los negocios en China motivan una demanda por responder inmediatamente“.

La experta señala que la frontera entre la vida personal y la profesional es más difusa en China.

“En consecuencia, los empleadores y gerentes suelen enviar peticiones o tareas fuera de las horas normales de trabajo y prefieren no esperar hasta el siguiente día laborable por una respuesta trivial”.

Zhong Ling añade que para conversaciones que requieren varias interacciones WeChat es más rápido que el correo.

La otra cara de esto es que los trabajadores están bajo presión para responder a todas horas.

El diseño de una plataforma influye sobre cómo nos comunicamos en ella y hay diferencias, sutiles pero evidentes, entre productos como Facebook, WhatsApp o WeChat.

Reflejo de otra época

En países angloparlantes como Reino Unido, Estados Unidos, Canadá o Australia, el correo conserva las costumbre de la era analógica.

El “querido X” en el encabezado y despedidas formales como “con los mejores desos”, etc., revelan vestigios del estilo de las antiguas cartas.

Pero en muchos países asiáticos, la escritura instantánea e informal de las aplicaciones parece más apetecible para los usuarios.

Alan Casey, de la consultora Prophet, con oficinas en repartidas por toda Asia, dice que su equipo se ha encontrado con que las aplicaciones tienen mucha mayor presencia que el correo en esta parte del mundo.

“Muchos países como China y los del sudeste asiático se han saltado la era del computador y pasaron directamente a la de la conectividad por el celular”, sostiene.

“Esto ha llevado a un consumo masivo de redes sociales, como Facebook, WeChat, Line, KakaoTalk, Zalo, etc.”, indica Casey.

Haciendo negocio

En China, aparte de WeChat, hay aplicaciones de negocios pensadas para ayudar a las grandes corporaciones y orientadas al trabajo y la productividad.

Plataformas como DingTalk, de Alibaba, y Lark, de ByteDance, así como WeChat Work, la versión de negocios de WeChat, ofrecen opciones como compartir documentos, nóminas, y control de la presencia de los empleados con mayores niveles de privacidad.

DingTalk permite a los usuarios ver en tiempo real si alguien ha leído un mensaje y enviar una alerta que vibre en el teléfono para que lo haga.

“Servicios dispersos” en Occidente

Hailan Jia, de 30 años, es responsable de relaciones públicas en una compañía china dedicada al comercio de criptomonedas y se trasladó con su pareja de su Pekín natal a Inglaterra, donde ahora vive.

Asegura que el Reino Unido los servicios están más dispersos.

“Puedes comprar algunos productos en Amazon, alimentos en algunas aplicaciones, y hacer reservas y citas en sitios web, pero todos requieren correo electrónico o una cuenta en Facebook; no es como en China, donde usas tu cuenta de WeChat para todo.

“En China nunca revisaba el correo, así que no esperaba que la gente respondiera los emails”.

Pero eso no significa que en China no se use el correo electrónico en absoluto.

Muchos chinos tienen direcciones de correo, pero las revisan con mucha menos frecuencia que europeos y estadounidenses.

En las grandes ciudades como Pekín o Shangái se sigue más el que suele ser el patrón internacional.

Una de mis antiguas estudiantes en Yangshuo, Leely, fue una de las pocas que me dejó su correo electrónico al concluir el curso.

Mantuvimos el contacto por esa vía durante una temporada. Ahora tiene 30 años y vive en Guandong, en el sur de China, donde trabaja para una compañía de iluminación.

Me la volví a encontrar en WeChat hace un par de años y ahora nos comunicamos de esa forma.

Le pregunto si aún usa el correo electrónico que me dio entonces.

“¿Cuál es?”, me responde riendo. “Tengo tantas, algunas en 163, otras en 126, y otras en MSN”, afirma, mencionando a diferentes proveedores.

Ahora apenas consulta su correo y le cuesta recordar cuándo lo hizo por última vez.

“Lo que más uso es WeChat. No uso mucho QQ, aunque algunas veces lo hago”.

Para ella, como para muchos otros chinos, WeChat forma parte integral de su vida y el correo es un recuerdo pintoresco del pasado.

Los cibercriminales y espías no tardaron en “aprovechar” el pánico ocasionado por el coronavirus. Una investigación publicada el jueves muestra que delincuentes han creado un gran número de sitios web potencialmente maliciosos y enviado grandes cantidades de correos electrónicos fraudulentos, mientras intentan ganar dinero con la pandemia.

Un informe de Recorded Future, (compañía de ciberseguridad) señaló un aumento significativo en los registros de sitios web relacionados con el covid-19, algunos se están utilizando para robar información de los destinatarios o infectarlos con algún malware.

Lindsay Kaye, directora de operaciones en Recorded Future, difundió específicamente los siguientes dominios como potencialmente peligrosos:

• coronavirusstatus[.]space
• coronavirus-map[.]com
• blogcoronacl.canalcero[.]digital
• coronavirus[.]zone
• coronavirus-realtime[.]com
• coronavirus[.]app
• bgvfr.coronavirusaware[.]xyz
• coronavirusaware[.]xyz

Gracias a una consulta que Forbes le hizo a Bernardo Quintero, fundador de VirusTotal (un repositorio de malware propiedad de Google y del servicio de pruebas antivirus) pudo analizar los dominios informados por Recorded Future. Además enlistó los siguientes sitios web que también mostraron signos de comportamiento malicioso, ya que fueron detectados por un software antivirus:

• corona-virus[.]healthcare
• survivecoronavirus[.]org
• vaccine-coronavirus[.]com
• coronavirus[.]cc
• bestcoronavirusprotect[.]tk
• coronavirusupdate[.]tk

Para evitar cualquier riesgo, evite visitar esos sitios. En el caso de recibir correos electrónicos provenientes de dichos dominios (por ejemplo, los enviados desde la dirección @coronavirusstatus [.]), o si están vinculados en algún email, es necesario tomar precauciones adicionales. Además de no hacer clic en ningún enlace dentro del cuerpo del correo electrónico así como de los archivos adjuntos. Simplemente se debe cerrar el email y eliminarlo.

En los últimos días se ha identificó un número significativo de dominios adicionales relacionados con el coronavirus y aunque aún no se han vinculado a actividades delictivas, podrían hacerlo en las próximas semanas, de acuerdo con Kaye.

Por ejemplo, hay dominios registrados que parecen provenir de Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), cuando en realidad son de spammers peligrosos. Los investigadores han encontrado un malware que se propagó a través de la dirección de correo electrónico de aspecto legítimo “CDC-Covid19”, “@ cdc [.] Gov”, sin embargo, se ha reportado que hay al menos un mapa de coronavirus malicioso que instala en secreto un malware que puede robar información de las PC.

“Se aconseja tratar con precaución todos los correos electrónicos relacionados con el brote del coronavirus”, anunció Recorded Future.

Ejemplos de correo electrónico maliciosos

La compañía de seguridad cibernética FireEye proporcionó a Forbes un grupo de correos electrónicos no deseados, como ejemplo. A menudo, tales estafas le pedirán al usuario que ingrese a un enlace o abra un archivo adjunto para que “obtenga” más información sobre cómo protegerse del coronavirus.

FireEye también informó que si descarga por accidente algunos de los archivos adjuntos enviados por correos electrónicos de phishing (suplantación de identidad) sobre el Covid-19 es necesario ejecutar el antivirus y cualquier otra herramienta de seguridad que pueda detectarlos.

También se cree que los espías del gobierno se están aprovechando del coronavirus ya que se han identificado grupos de espionaje asociados con China, Corea del Norte y Rusia enviando correos electrónicos para intentar encontrar rutas de redes comerciales.

En Estados Unidos, se han atacado principalmente a las empresas. En febrero, Proofpoint (compañía de seguridad cibernética) señaló que los ataques de correo electrónico con el tema de coronavirus, intentaron jugar con las preocupaciones sobre interrupciones en el envío global. Los piratas informáticos detrás de la operación estaban dirigidos exclusivamente a industrias que son particularmente susceptibles a las interrupciones de envío, incluidas las manufactureras, industriales, financieras, de transporte, farmacéuticas y cosméticas.

A finales de febrero y principios de marzo, FireEye sospechaba que un grupo de hackers chinos había enviado documentos cargados de malware a objetivos en Vietnam, Filipinas y Taiwán. Los archivos incluían declaraciones legítimas de líderes políticos y consejos de fuentes oficiales, sin embargo, de forma oculta había un spyware (programa espía) que robaba datos. De acuerdo a información de Forbes, un equipo chino de piratería se ha relacionado con ataques cibernéticos aprovechando la situación del Covid-19, contra mongoles.

De igual forma, FireEye informó que un grupo de espionaje llamado TEMP “actúa en apoyo de los intereses rusos”, enviando un documento malicioso con temática de coronavirus a los ucranianos. Además investigadores de la compañía dijeron que han identificado a una ONG de Corea del Sur atacada con un señuelo en idioma coreano titulado: “Información sobre el coronavirus”. Aunque todavía están investigando el ataque, los analistas han resaltado algunas similitudes con los hackers norcoreanos.

Cualquier persona es un objetivo potencial para el cibercrimen o los espías internacionales, lo que significa que si usas internet, es necesario tener cuidado con los correos electrónicos que intentan avivar el fuego del miedo colectivo por el coronavirus.

En alianza con Forbes México y Centroamérica.

¿Quieres es aumentar la tasa de apertura de campañas de mailing? Te compartiré cinco recomendaciones para implementar en tus estrategias de email marketing.

Antes de iniciar, no puedes olvidar que el marketing digital nos permite medir todo; esto quiere decir que debes utilizar las métricas para mejorar. Pero… ¿por dónde empezar?

1. Permiso de contactos

Es cierto,  puedes enviar correos a cualquier dirección en tu base de datos. Sin embargo, el hecho de que las personas no sepan nada de tu empresa y reciban comunicación, puede dañar la reputación de tu marca y generar de gastos inútiles.

Para obtener permiso utilizar formularios en tu sitio web. Además, suma una verificación manual de los contactos para convertirse en parte de tu lista.

¿Esto impedirá que mi base crezca rápidamente? No, te aseguro que no es así. Si tú marca se posiciona otorgando valor, el usuario promedio recorrerá el proceso de compra sin problema.

2. Base de datos segmentada

La personalización de contenidos es la mejor forma para generar impacto con los usuarios.

No hablo solo de colocar un saludo con su nombre, eso es para principiantes. Personalizar implica que el contenido entregado, a cada contacto, sea correcto y alineado a su contexto.

Para lograrlo una correcta segmentación es fundamental. Comienza analizando a las personas interesadas en X o visitantes de X página del sitio.

3. Asuntos no comerciales

Para que un contacto preste atención a tus correos en su bandeja de entrada, deben verse igual al resto de mails que habitualmente recibe de clientes, proveedores y suscripciones.

Para lograrlo deja de utilizar palabras de uso promocional o comercial. Esto aplica para cualquier contenido, debes activar tu creatividad al 100%.

Por ejemplo, si se trata de un invitación a un evento evita asuntos como: “Evento del Tema Empresarial”

Prueba algo distinto como: ¿Hola nombre vienes al evento?

4. Cuida la experiencia del usuario

Una buena experiencia lo es todo. Evita que los textos, fotos, botones y algún otro elemento importante del contenido de tu correo electrónico estén en una sola imagen.

Una imagen no se puede adaptar a un dispositivo móvil. Así, si bien puede que en PC se vea increíble; en móvil es poco probable que se pueda leer.

Elaborar tu correo de la siguiente manera: texto colocado como texto, botones como enlaces e imágenes (siempre que sirvan de apoyo al contenido) o bien únicamente utiliza encabezados con pequeña altura . Así, al visualizarse desde un móvil, el contenido adaptado podrá ser leído sin problemas.

5. Pruebas A/B

¿Tienes dudas sobre qué asunto tendrá éxito o qué diseño de contenido convertirá más leads? Las pruebas A/B te permiten contar con métricas para mejorar y entender profundamente a tu audiencia.

Se recomienda realizar pruebas A/B en el asunto y estructura de contenido.. Recuerda, la información y el objetivo deben ser el mismo.

Por último, analiza tus resultados. Una campaña marketing por correo electrónico debe medir el porcentaje de apertura, de clics y de suscriptores que se dieron de baja.

Existen herramientas súper completas que te permiten medir, por ejemplo, los porcentajes de los clics dentro del contenido en caso de que exista más de uno.

* En alianza con Forbes México y Centroamérica, artículo de Forbes Staff.

Vea también:

– Lo que tu dirección de correo electrónico revela sobre ti (y cómo lo utilizan los anunciantes)
– Qué son los “emails dinámicos” de Google y cómo cambiarán tu forma de revisar el correo electrónico

Pero Gmail, el servicio de correo de Google, parece que quiere dar la pelea.

En una entrada su blog, la compañía anunció que “a partir de hoy” y “durante las próximas semanas”, los usuarios verán cambios en su bandeja de entrada.

El más llamativo es el que llaman “emails dinámicos”, que prometen una experiencia más interactiva, similar a la de navegar un sitio web, sin tener que abandonar la bandeja de mensajes.

En pocas palabras, Gmail se quiere parecer más a un navegador como Chrome o Firefox.

¿El nuevo estándar?

La mayor novedad de los emails dinámicos es que permitirán interactuar directamente con el mensaje recibido, como por ejemplo confirmar la asistencia a un evento, llenar un cuestionario, explorar un catálogo de productos, o reservaruna habitación de hotel.

En su anuncio, Gmail menciona que en los próximos días los usuarios podrán interactuar con emails dinámicos de marcas como Booking.com, Despegar y Pinterest.

“Será interesante ver si esto se convierte en un estándar global para todos los proveedores de servicios de correo electrónico”, escribió el periodista Abhimanyu Ghoshal en el portal The Next Web.

“Puede pasar un tiempo antes de que la gente exija este tipo de funcionalidad interactiva, pero ya parece el siguiente paso en la evolución del correo electrónico”.

Cualquier persona podrá recibir emails dinámicos, pero aquellos que los quieran enviar tendrán que registrarse y esperar que Google los autorice para hacerlo.

Aunque Google afirma que los emails dinámicos cuentan con la “mejores” medidas de protección de la seguridad y la privacidad, esta nueva funcionalidad despierta preguntas sobre el uso que podría dársele para prácticas fraudulentas como el spam o el phishing, que supone el robo de datos por parte de estafadores.

También advirtió que la versión móvil de estos mensajes “vendrá pronto” y que quienes lo prefieran, podrán volver a la versión estática del correo.