Desde marzo del 2020, en Guatemala el comercio electrónico empezó a mostrar un repunte. Antes el crecimiento de transacciones era del 15% mensual. Pero para los últimos meses del año las transacciones ya habían crecido en un 380%.

Esto porque las empresas tuvieron que cambiar, casi de un día para otro, su forma de vender y el consumidor decidió migrar a las compras a través de internet.

“Lo que fueron compras de supermercado, lo que fueron compras de insumos de necesidad básica, eso fue lo que se empezó a disparar, así como todo el tema de entrega a domicilio con el tema de restaurantes que fue de las categorías que se disparó. El tema de ropa y accesorios quedó en segundo plano”, dijo Hugo García, CEO de QPayPro.

Otro de los crecimientos derivados de la pandemia fue el del uso de las tarjetas de débito o crédito para pagar compras en línea. Antes los consumidores pagaban en efectivo, pues no tenían la confianza que las empresas han generado ahora.

“La preferencia de los guatemaltecos para hacer el pago con tarjeta era aproximadamente de un 46% a un 48%, es decir, estaban dispuestos a hacer un pago con tarjeta de crédito en diferentes canales digitales. Esto, cuando se dio la pandemia, las personas prefirieron hacer su cambio de hábito por seguridad y el último estudio arrojó que el 58% de los usuarios ya prefería usar un método de pago con tarjeta y que se iba a quedar usándola en sus siguientes compras”, agregó García.

Las empresas que se sumaron al comercio electrónico durante el 2020 seguirán enfrentándose a retos durante el 2021. Deben seguir dando confianza a sus clientes, mejorar sus tiempos de entrega y no vender solo en redes sociales sino pensar ya en migrar a plataformas propias.

En Latinoamérica el país con mayor cantidad de compradores de productos o bienes de consumo masivo a través del comercio electrónico es Colombia, que superó a Argentina en un 12%.

De acuerdo con un informe de Kantar, el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica se aceleró por la llegada de la pandemia, principalmente porque nuevos usuarios probaron el canal por primera vez. Esto llevó a un aumento en la penetración con un 8.5% de los hogares de la región.

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“Ya hoy 10 millones de latinos compraron productos de canasta de consumo masivo a través del e-commerce. Es decir, ya estamos hablando de millones de shoppers, millones de hogares compradores que captura esta forma de compra que, si no hubiera sido por la pandemia, no se hubiera desarrollado de la manera en que lo ha hecho”, dijo Vivan Gálvez de Kantar Worldpanel.

No necesariamente es el nivel de desarrollo o penetración que tiene el internet en cada país lo que también propició este crecimiento, mucho tuvo que ver qué tan estricta fue la cuarentena.

“El shopper lo que hizo fue buscar alternativas para las compras de abastecimiento de su hogar y lo hizo de manera más proactiva en buscar alternativas en aquellos países en donde se restringió la movilidad, en donde hubo toques de queda o confinamientos como tal”, agregó Gálvez.

En Latinoamérica el comportamiento de los consumidores ha cambiado, pues están eligiendo en sus compras productos que ayudan al medio ambiente.

Sin embargo, en Guatemala no se ha tenido un cambio tan significativo, porque el 70% de los hogares redujeron sus ingresos por la pandemia. Esto ha hecho que solo se busque cubrir las necesidades básicas y no elegir productos que cuidan el medio ambiente porque son un poco más costosos.