Los viajeros contaron que habían dormido en los pisos del aeropuerto y llorado durante el “caótico” viaje a casa.

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El vuelo BA 2036 debía despegar de Orlando, Florida, a las 19:25 ET (00:25 GMT) del jueves y llegar al aeropuerto de Gatwick ocho horas más tarde, pero el avión llegó a Reino Unido recién el domingo, después de pasar por Nueva York.

BA se disculpó con los más de 200 pasajeros por el “largo retraso” y dijo que sabía que habían sufrido “una experiencia agotadora y frustrante”.

La pasajera Sarah Wilson, cuyas vacaciones familiares de US$14.000 a Disney World “se convirtieron en una pesadilla”, acusó a BA de “defraudar a sus pasajeros”.

El vuelo debía salir de Orlando el jueves por la noche, pero los pasajeros esperaron cuatro horas en el avión mientras reparaban una falla técnica, hasta que los desembarcaron y los enviaron a un hotel cercano.

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Wilson, de 44 años, dijo que el bus que los llevaría del hospedaje de regreso al aeropuerto de Orlando se retrasó dos veces, antes de salir finalmente el viernes a las 20:00 (00:00 GMT).

#BA2036 deplorable service. Cannot believe our children had to sleep on the floor of an airport terminal for five and a half hours whilst you advise that you are looking after us. pic.twitter.com/sPXUFnmZgX

— Rosie slater watts (@SlaterRosie) November 3, 2018

Después de que el vuelo despegara para Gatwick a la 01:00 ET (05:00 GMT) del sábado, Wilson dijo que el vuelo fue desviado al aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York 40 minutos después de la partida.

“El capitán dijo que otra vez tenían el problema original”, señala Wilson. “La turbulencia era horrible y la gente estaba asustada, cansada y hambrienta”.

“Al llegar al aeropuerto, tuvimos que esperar hasta las 06:00 de la mañana (11:00 GMT) para que llegara el personal de BA. Nos dijeron que sería difícil encontrar hotel porque los asistentes a la Maratón de Nueva York habían ocupado todo”, contó.

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Los pasajeros finalmente salieron de EE.UU. el sábado en la noche y llegaron a Londres el domingo por la mañana.

“Fue un viaje infernal, cuando se suponía que serían las vacaciones de nuestras vidas, para las que habíamos ahorrado durante años”, lamentó Wilson.

https://twitter.com/Lee_Sullivan85/status/1059005360453939200

British Airways confirmó que habían desviado uno de los vuelos a Nueva York “como medida de precaución, debido a un problema técnico menor”.

“Enviamos un avión de socorro a Nueva York el sábado por la mañana para que los clientes regresen a Londres lo más rápido posible”, aseguró la empresa.

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“Los clientes se hospedaron donde fue posible, ya que había habitaciones limitadas, pero nuestros equipos cuidaron a los clientes en nuestro salón de primera clase, donde había ropa de cama, comida y bebidas para garantizar que estuvieran cómodos durante su estancia”, afirmó.

Sin embargo, la tripulación que iba en la aeronave de la empresa WestJet-que se dirigía desde Toronto hacia Cuba- consideró que no estaba en condiciones para volar y sacó al hombre del avión.

De acuerdo a lo señalado por Bennett a la BBC y a otros medios, esa decisión fue “una humillación” para él, que viajaba junto a su esposa y su hijo.

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Bennett señaló que los problemas comenzaron cuando uno de los auxiliares del vuelo intentó despertarlo antes del despegue. Él se había tomado una pastilla para dormir que había sido prescrita por su médico.

Entonces fue sacado de la aeronave y, de acuerdo a su relato, no se le permitió regresar, sin tener en cuenta que los paramédicos del aeropuerto le dijeron a los miembros de la aerolínea que estaba en condiciones de tomar el vuelo.

Un vocero de la aerolínea indicó que la tripulación había actuado de forma apropiada dada las circunstancias.

Escala

Bennett narró que él no había podido dormir en el tramo que lo había llevado desde la ciudad donde vive –Burnaby– hasta Toronto, por lo que decidió tomar la pastilla para dormir -que había sido recetada por su doctor- antes de que despegara el vuelo que lo llevaría a Cuba de vacaciones con su familia.

Fue entonces cuando la tripulación lo despertó y le dijo que tenía que salir del avión debido a que se lo consideraba una “emergencia médica”.

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Bennett señaló que la confusión inicial pudo haber sido causada debido a que su esposa no habla inglés como primera lengua y su deseo era descansar. Pero una vez que él pudo despertarse, explicó que había tomado una medicación.

Según su relato, el personal de la aerolínea llamó a los paramédicos, quienes retiraron a Bennett del avión. Ellos le dijeron a la tripulación que sus signos vitales estaban bien y que podía volar, pero no se le permitió el reingreso.

Bennett también entregó una nota de su doctor en la que decía que estaban en condiciones para volar.

“Fue tan humillante. Básicamente, la azafata se convirtió en juez, jurado y verdugo”, dijo.

Medidas correctas

La aerolínea le envió un comunicado a la BBC en el que indicó que no podía comentar específicamente sobre el caso de Bennett.

Pero señaló que en cualquier momento que la tripulación crea que un pasajero no puede volar, porque “nunca es excesiva la precaución” .

E hizo hincapié en que esos signos pueden ser “consecuencia del consumo de alcohol o drogas antes de abordar”. WestJet indicó que la acción tomada está en la misma línea de las regulaciones del transporte federal en EE.UU. y Canadá.

“Apoyamos la decisión de nuestra tripulación y creemos que lo que hicimos fue razonable bajo las circunstancias que existían en el momento”, agregó.

A la familia de Bennett, que había reservado varios días de vacaciones en un hotel todo-incluido en Cuba, la aerolínea le ofreció un espacio en un vuelo la semana siguiente, lo que afectaría seriamente la reserva del hotel.

Por esa razón decidieron comprar un tiquete en otra aerolínea.

Finalmente el afectado señaló que quería una compensación de la empresa y una explicación de por qué no se le permitió el reingreso a la aeronave una vez que los paramédicos le dijeron que podía viajar sin problemas.